wm1110

Waffenmarkt-Intern 11/2010 • 5
Liebe Leserin, lieber Leser,
in meinem Lieblingshotel waren
die Gäste leger, aber ihr
Reichtum und ihre Gediegenheit
immer offensichtlich. "Bessere Gesellschaft"
eben. Diesmal waren im weißen Saal unter
den Kristall-Lüstern beim Dinner aber leider
auch Männer zu entdecken, die T-Shirts mit
lustigen Aufschriften trugen – man kennt
dieses Klientel ...
Ich erwartete die phantasiereichen Kreationen
des alten Chefkochs. Aber statt zum Beispiel
"salziges Karamelleis in süßer Tomatenkonfitüre"
im tiefen Teller bekam ich eine
einfache Mascarpone-Creme – die aber in
einem Schokokörbchen mit Feenhaar und
mit sonst allerlei Schnickschnack. Was vorher
als toller Inhalt und ohne Schnörkel daherkam,
war mutiert zu tollen Schnörkeln
ohne viel Inhalt. Wie meinte der Kellner: "Die
Gäste wollen diese trendige Küche."
"Geiz ist die Armut der Reichen."
Während meiner früheren Besuche rissen
sich alle ein Bein aus. Bei einem Frühstücks-
Tischgespräch bekam ein Kellner mit, daß
ich mir Kerzen wünschte. Ich hatte die Bitte
gar nicht "offiziell" ausgesprochen, dennoch
stand was auf dem Couchtisch, als ich etwas
später aufs Zimmer kam? Ja, Kerzen!
Diesmal ging ich an die Rezeption und bat
um eine simple Tüte. Bewegungslos blieb
das Mädchen an ihrem Platz stehen, schaute
mir in die Augen und sagte: "Ach, vielleicht
könnten Sie den Wäschesack in Ihrem Zimmer
nehmen."
Am schlimmsten war aber das Personal, das
so genau wußte, wie die Gäste so wären und
gerne mit ihren Einschätzungen prahlten.
Früher wurde der Kamin angemacht, sobald
einer das Kaminzimmer betrat. Jetzt hieß es:
"Machen wir erst ab 17.00 Uhr, wenn ein Gast
es will." Die
Aufgüsse in
der Sauna
waren flüchtig und lieblos.
"Wissen Sie, das wird
nicht so angenommen,
die Leute
wollen
mehr unsere Massagen." Ab dem Moment
fühlte ich mich an der See wie in der Waffenbranche.
Da bekomme ich auch manchmal
mit, wie in Geschäften mit Kunden über
Kunden geredet wird. Die Händler scheinen
immer ganz genau zu wissen, wie die Kunden
so sind. "Ja, die Billigheimer oder die Beratungs-Klau-Leute
werden immer mehr!" oder
"Man gebe mir Luxus – auf alles
Notwendige kann ich verzichten."
Oscar Wilde
"Das wird nicht verlangt" oder ähnliches. Komisch
nur, daß gleichzeitig darüber geklagt
wird, daß immer weniger Kunden kämen.
Wenn man sie so genau kennt, dann müßte es
doch ein Leichtes sein, sie zu halten, oder?
Ich kenne Jäger und Schützen (manche rufen
sogar in der Redaktion von Waffenmarkt-Intern
/ Messermarkt-Intern an, um
nach "guten" Fachhändlern zu fragen), die
enttäuscht sind von der Leistung im Geschäft:
"Der wollte das nicht besorgen."
oder "Der klagte ewig über das Waffengesetz
und hatte dann die Munition nicht vorrätig."
oder "Der zog nur über Frankonia her und
verweigerte die Reparatur."
Hand aufs Herz! Erkennen Sie sich wieder?
Erzählen Sie Ihren Kunden auch, wie schwer
es ist, heutzutage ein Waffengeschäft zu
führen? Statt den Leuten ein einmaliges Einkaufserlebnis
bei Ihnen zu bieten? Ziehen
Sie besserwisserisch über Kunden
her – so daß der, der vor
Ihnen steht, annehmen
muß, auch verunglimpft
zu werden,
sobald
er Sie verlassen hat? Hand aufs Herz!
Schummeln Sie auch ein bisschen bei der
Lagerhaltung? So daß Ihr Geschäft zwar
hübscher dekoriert ist als sonst, aber aus Liquiditätsgründen
eben doch nicht so gut bestückt?
Und glauben Sie auch, daß die Kunden
das nicht merken?
Bitte: Die Kunden merken das. Immer. Die
riechen das. Und haben dann immer weniger
Lust, bei Ihnen zu kaufen. Vielleicht sollte man
weniger darüber sprechen, wie die Kunden so
sind und mehr darüber, ob man seinen Job
noch brillant und mit Herzblut macht, nämlich
den Kunden was zu bieten für ihr Geld.
Wenn sich in "meinem" Hotel nichts ändert,
fahre ich trotz Meerblick vom Bett und goldenem
Stuck nämlich nicht mehr hin.
Und Sie haben bald auch nur noch die Leute
mit den lustigen Sprüchen auf den T-Shirts
im Laden, die nach Sonderangeboten und
Gutscheinen fragen …
Und das wollen wir doch nicht,
meint Ihre