perspektive - Sonderdruck vom bvik 2020

digitale kommunikation
Customer Intelligence umfasst das Sammeln,
Konsolidieren und Auswerten von Daten, auf
Basis dessen sich Kundenprofile entwickeln,
segmentieren und mit konkreten Maßnahmen
„bearbeiten“ lassen.
Grafik: Uniserv / SC-Networks GmbH
wie die Zielgruppe tickt und was sie will,
lassen sich auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse
treffsichere Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
sowie passgenaue Angebote
und Serviceleistungen entwickeln. Ein
entscheidender Wettbewerbsvorteil, wenn es
darum geht, Kunden nicht nur zufriedenzustellen,
sondern wirklich zu begeistern.
Customer Intelligence im B2B
Smarte Marketing
Automation
Marketing Automation | Eine Customer Experience
braucht Kundendaten. Aber nur, wenn Industrieunternehmen
in der Lage sind, diese Daten zu sammeln
und zu verarbeiten, können sie einmalige Kundenerlebnisse
kreieren. Customer Intelligence in Verbindung
mit Marketing Automation macht´s möglich.
Den Vorgang, Kundeninformationen aus
unterschiedlichen Datenquellen zu konsolidieren
und zu analysieren, bezeichnet man
weithin als Customer Intelligence. Hierbei
spielt Marketing Automation eine Schlüsselrolle:
Durch integrierte Personalisierungsund
Trackingoptionen lässt sich die Marketing-
und Vertriebskommunikation nicht
nur automatisieren, sondern auch nachverfolgen.
So erhalten Industrieunternehmen
wertvolle Informationen, um ihre Kunden
noch besser kennenzulernen und ihnen
passgenaue positive Erlebnisse zu bieten.
Neben tiefreichenden Einblicken darüber,
Marketing Automation und CRM
zusammenbringen
Um einen Rundum-Blick auf den Kunden zu
erhalten und auf Basis dessen eine erfolgreiche
Customer Experience zu erschaffen, gilt
es, das Potenzial der Daten zu erkennen und
gezielt auszuschöpfen.
• 1. Datenquellen identifizieren & Daten
sammeln: Über ein Datenformular zur
Newsletter-Anmeldung oder zum Content-Download
lassen sich Daten (potenzieller)
Kunden erfassen und direkt in eine
Marketing-Automation-Lösung aufnehmen.
Aus dem System versendete E-Mails
und Newsletter wiederum bieten die
Möglichkeit, Öffnungs- und Klickverhalten
zu tracken und damit die Interessen
und Bedürfnisse der Empfänger zu ermitteln.
• 2. Daten konsolidieren & Profile identifizieren:
Diese Informationen verdichtet
eine Marketing Automation-Lösung automatisch
zu detaillierten Profilen und reichert
diese immer weiter mit neugewonnenen
Daten an. Über eine Schnittstelle
zum CRM-System des Unternehmens lassen
sich Daten bidirektional synchronisieren,
sodass sowohl Interessenten- als auch
Bestandskundenprofile mit den jeweiligen
Informationen aus Marketing Automation
(geklickte Inhalte, getätigte Downlaods,
Conversion Rate) und CRM (Ge-
24 perspektive – B2B-Marketing der Zukunft