perspektive - Sonderdruck vom bvik 2020
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sprächsnotizen, Bestell- und Reklamationshistorie)<br />
ergänzt werden können. Damit<br />
ergibt sich ein sehr genaues Bild von<br />
jeder einzelnen Person.<br />
• 3. Kunden verstehen & Profile segmentieren:<br />
Je mehr relevante Daten in eine solche<br />
Marketing Automation-Plattform gelangen,<br />
umso größer wird das Verständnis<br />
dafür, was der einzelne Kunde oder Interessent<br />
braucht und was ihn begeistert.<br />
Daraus ergibt sich etwa, welche Personen<br />
für welche Marketingbotschaften, Upund<br />
Cross-Selling-Kampagnen und dergleichen<br />
in Frage kommen und wie diese<br />
Maßnahmen individualisiert werden können.<br />
• 4. Maßnahmen planen & Systeme aktivieren:<br />
Danach ist es fast ein Leichtes,<br />
Maßnahmen optimal an der Zielgruppe<br />
auszurichten und für besonders positive<br />
Kundenerlebnisse zu sorgen. Empfehlenswert<br />
ist es, dass die in der Marketing Automation<br />
gesammelten Daten wieder in<br />
anderen Systemen wie dem CRM verfügbar<br />
sind, um dort mit dem umfassenden<br />
Wissen und passgenauen Angeboten beim<br />
Kunden zu punkten.<br />
Wie Industrieunternehmen von<br />
Customer Intelligence profitieren<br />
Eine derartig gewonnene 360-Grad-Sicht<br />
ermöglicht nicht nur, Kunden in all ihren<br />
Facetten zu verstehen, sondern auch, strategische<br />
Unternehmensentscheidungen sowie<br />
konkrete Maßnahmen abzuleiten. Die Vorteile<br />
von Customer Intelligence kombiniert<br />
mit Marketing Automation liegen auf der<br />
Hand: Sie erlauben eine detaillierte Kundenund<br />
Zielgruppensegmentierung und identifizieren<br />
passgenaue Touchpoints für ein optimales<br />
Kundenerlebnis. Dadurch erhalten<br />
Kunden beispielsweise keine irrelevanten<br />
Angebote, sondern nur solche, die ihren Bedürfnissen<br />
und Vorlieben entsprechen. Neben<br />
einer engeren Kundenbindung und einer<br />
gesteigerten Kundenzufriedenheit bietet<br />
sich gleich ein doppelter Nutzwert für Industrieunternehmen:<br />
Durch bessere Angebote<br />
lassen sich höhere Umsätze erzielen,<br />
die idealerweise mit einer spürbaren Kostenreduktion<br />
einhergehen. Somit birgt die<br />
Verknüpfung von Customer Intelligence<br />
und Marketing Automation ein enormes<br />
Potenzial, um Prozesse zu optimieren und<br />
das Unternehmenswachstum zu steigern.<br />
Wie sich Customer Intelligence professionalisieren<br />
und technologisch umsetzen lässt,<br />
verrät das kostenlose E-Book „Mit Datenmanagement<br />
zur Customer Intelligence“<br />
von Evalanche.<br />
•<br />
Martin Philipp<br />
Geschäftsführer SC-Networks GmbH,<br />
Hersteller der Marketing Automation<br />
Plattform Evalanche und Fördermitglied<br />
des <strong>bvik</strong><br />
Marketing Automation mit Customer Intelligence<br />
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Dieses kostenlose E-Book verrät Ihnen, wie das Vorhaben<br />
Datenintegration gelingt und wie sich Kundendaten im<br />
digitalen Zeitalter sinnvoll nutzen lassen. Mit umfassenden<br />
Basis-Informationen, spannenden Praxisbeispielen und<br />
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Customer Intelligence und Marketing Automation.<br />
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kombinieren und warum integrierte Systeme die Basis für<br />
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<strong>perspektive</strong> – B2B-Marketing der Zukunft 25
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