3 pro und contra öpp - BPPP
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3.5.3 Servicequalität<br />
CONTRA PRO<br />
Die Servicequalität wird durch ein<br />
ÖPP Modell verschlechtert.<br />
3.5.4 Innovationen<br />
CONTRA PRO<br />
Innovationen werden nicht<br />
vorangetrieben <strong>und</strong> realisiert.<br />
Innovationen werden nur auf<br />
Rationalisierungen zielen <strong>und</strong> nicht<br />
auf den K<strong>und</strong>enservice.<br />
Die bisherigen ÖPP-Projekte haben gezeigt,<br />
dass nicht nur die Qualität der<br />
Dienstleistungen im Betrieb durch Vorgabe<br />
von Qualitätsstandards, Reaktionszeiten, etc.<br />
besser geworden ist, sondern auch die<br />
K<strong>und</strong>en- <strong>und</strong> Nutzerzufriedenheit signifikant<br />
messbar gestiegen ist.(Siehe: Studie TU<br />
Darmstadt)<br />
Alle Qualitätsstandards für den Service<br />
werden im ÖPP-Vertrag vereinbart. Insofern<br />
gibt es eine klare Vertragsgr<strong>und</strong>lage, die von<br />
AG <strong>und</strong> AN einzuhalten sind.<br />
Das Gegenteil ist der Fall.<br />
Gerade die funktionale Leistungsbeschreibung<br />
des ÖPP-Verfahrens ermöglicht die<br />
notwendige Flexibilität für Innovationen. ÖPP-<br />
Projekte beinhalten immer<br />
Kosteneinsparungen <strong>und</strong> sind damit auf die<br />
SCHNELLE Realisierung von Innovationen<br />
angewiesen. Dagegen hat die Öffentliche<br />
Hand einen riesigen Investitionsstau, der erst<br />
aufgeholt werden muss!<br />
Im ÖPP-Verfahren werden die<br />
Qualitätsstandards für die Service- <strong>und</strong><br />
Betriebsleistungen als funktionale<br />
Leistungsbeschreibung abgefordert <strong>und</strong><br />
ermöglichen damit auch Innovationen für den<br />
K<strong>und</strong>enservice.<br />
16.10.2009<br />
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