Österreichs Insiderblatt für die Elektrobranche 1-2/Jänner ... - E&W

E&W 1-2/09 TELEKOMMUNIKATION 4
könne der Konsument auf einem
Austausch bestehen (E&W liegt
der Artikel vor).
„Das haben die Kunden natürlich
auch gelesen und mittlerweile
haben wir ein großes Problem
am POS, denn bei zwei Ta-
gen hat man da natürlich keine
Chance – selbst hausintern“, so
Lang. Alleine die Durchlaufzeiten
in der Logistik und die Abläufe
bei der Reparatur stehen dem
entgegen.
Tatkräftige Unterstützng
Die Händler wünschen sich daher
nicht nur eine moralische
Unterstützung durch die Handy-
Hersteller hinter den Kulissen.
Lang fordert vielmehr, dass sich
die Produzenten auch offiziell
TELEFORUM.AT
deklarieren und die Reparaturzeiten
den Kunden vermittelt
werden.
„Die Hersteller sollen dazu stehen,
dass die Reparaturen einfach
eine gewisse Zeitspanne benötigen.
Das muss man einfach
Bei der Frage der
Online-Boni fordert
Michael Lang eine
Ausrichtung an der
Grundprovision des
jeweiligen Netzbetreibers:
„Der
Unterschied zwischen
dem Preis im
Handel und dem
Webshop der Netzbetreiber
ist gegenüber
dem Kunden
nicht mehr zu argumentieren.“
auch diesem Juristen klar sagen“,
so Lang. „Die einzige Alternative
wäre ansonsten, dass man von
vornherein einen Austausch-Pool
einrichtet.“
Der Händler wünscht sich deshalb,
dass zur Unterstützung die
Reparaturzeiten des Handels offensiv
gegenüber den Medien
vermittelt werden. ■
INFO: www.teleforum.at
Die Motivation von Michael Lang und seiner Mitstreiter, hier aktiv zu werden,
liegt vor allem in der augenblicklichen Marktsituation begründet. Sie
befürchtet, dass in diesem Jahr viele Telekom-Händler vom Markt verschwinden
werden.
In dieser Situation betrachten sie alle Umstände, die zur weiteren Schwächung
des EFH beitragen, natürlich sehr misstrauisch. Und sie tauschen
ihre Erfahrungen aus. „Wir haben es beim Service gesehen und es ist in anderen
Bereichen genauso. Da wird nicht vom POS ausgegangen. Anstatt die
Leute am POS zu befragen, fragt man sich am Schreibtisch, wie es funktionieren
könnte. Dabei werden die Produkte immer komplexer und schwieriger
zu vermitteln. Und wenn man sich mit seinen Problemen an die Betreiber
wendet, dann hört man immer dieselbe Antwort: ,Das gibt es nur bei
euch.’ Deswegen ist es so wichtig, dass die Händler untereinander reden“,
so Lang. „Nur miteinander sind wir stark.“
Als erste Maßnahme wurde die Online-Plattform www.teleforum.at ins Leben
gerufen, wo Händler aber auch Verkäufer handelsspezifische Probleme
diskutieren können.
TA: KOMBI BRINGT KUNDENZUWACHS
Trendwende?
Nach wie vor sieht sich die Telekom Austria im heftigen
Wettbewerb. Allein im vergangenen Jahr verlor das
Unternehmen 100.000 Kunden. Doch nun gibt es einen
Lichtblick: dank Kombi-Paket.
2.580 ANSCHLÜSSE
PLUS – das ist das
Ergebnis im Dezember.
„Wir haben
im Weihnachtsgeschäft
2008 in den Monaten
November
und Dezember
erstmals seit zwölf
Jahren den negativen
Trend umgedreht“,
so Dr. Hannes
Ametsreiter bei
seinem ersten Auftritt
als CEO des
Unternehmens.
„Das ist ein historischer
Etappensieg
im Festnetz.“
Dass der Zuwachs
noch ein sehr zartes
Pflänzchen ist, gibt
Ametsreiter zu. Langfristig will
der TA-CEO eine Trendumkehr
durch eine Neuausrichtung des
Unternehmens erreichen. Dazu
gehört in erster Linie die konsequente
Vermarktung neuer Produkte
und Zusatzservices wie
aonTV, aon-Alarmservices oder
aonFlex. Daneben sollen auch die
Kombipakete weiter ausgebaut
werden. Dazu zählt auch ein Business-Angebot,
das im Februar
auf den Markt kommen soll.
Medien- und Serviceanbieter
Damit setze die TA auch voll auf
ihre Stärke bei der Konvergenz
der verschiedenen Bereiche, wie
Ametsreiter betont. Die TA entwickle
sich so vom herkömmlichen
Festnetzunternehmen zum
Medien- und Serviceanbieter.
Um die Entwicklung bei den
Kundenzahlen umzudrehen, wird
Mit konsequenter Vermarktung von Konvergenz-
Produkten, die auf der Infrastruktur der TA aufsetzen,
will CEO Hannes Ametsreiter das Unternehmen
wieder auf den Wachstumspfad führen.
sich die Telekom Austria auch neu
positionieren. Mit dem Claim
„Mittendrin im Leben“ will sich
die TA laut Ametsreiter unter den
zehn Top-Marken Österreichs
etablieren. „Wir werden als TA
anders auftreten. Als Anbieter der
Infrastruktur wollen wir mittendrin
sein im Wohnzimmer oder
Büro unserer Kunden“, so der
TA-CEO.
Dazu gehört aber auch der weitere
Ausbau der Infrastruktur zu
New Generation Networks
(NGN). Da muss allerdings nach
Ansicht von Ametsreiter der regulatorische
Rahmen geschaffen
werden – was auch als Aufforderung
an die Politik zu verstehen
sei. ■
INFO: www.telekom.at