Elisabeth Rammel - e-reader.wko.at - Wirtschaftskammer Wien

VERANSTALTUNG | Expertenforum Einzelhandel
möglich. Jeder Unternehmer sollte sich zunächst
folgende Kernfragen stellen: Wer ist
unser Kunde? Wer ist nicht unser Kunde?
Warum kaufen Kunden? Warum kaufen Sie
nicht? Mit welcher Stimmung und welchem
Eindruck verlässt er den Laden? Welchen
Kunden „raubt“ uns das Internet? Warum
muss er gerade zu uns kommen? Die „ultimative“
Frage aber ist: „Wie wahrscheinlich
ist es, dass Sie uns aktiv an einen Freund
oder Bekannten weiterempfehlen werden?“
Schließlich ist für sein Geschäft die aktive
Weiterempfehlung ein besonders wichtiger
Erfolgsfaktor. Dies wird vor allem durch die
richtige Einstellung der Mitarbeiter und
eine entsprechend gelebte Unternehmenskultur
verwirklicht.
Die Eckpfeiler der Unternehmenskultur
bei Bründl sind Respekt („Jeder behandelt
den anderen, wie er selbst behandelt werden
möchte, gleich ob Kollege, Kunde, Lieferant
oder Partner!“), Disziplin („Wir sind
uns bewusst, dass wir nur mit Disziplin und
vollem Einsatz das erreichen, was wir wollen),
Verantwortung („Unser Teamgeist beruht
auf einem hohen Maß gegenseitiger
Hilfsbereitschaft“), Konsequenz („Wir handeln
konsequent. Wir machen keine halben
Sachen. Wir hinterfragen ständig zur laufenden
Optimierung. Wir wollen die Evolution
und die Revolution. Kurz: Wir sind
ZUR PERSON:
CHRISTOPH BRÜNDL
Christoph Bründl will authentisch sein
und erteilt dem „Karaoke-Marketing“
eine klare Absage: dazu werden „Werte“
wie Disziplin, Respekt, Freude, Mut und
Mitverantwortung konsequent umgesetzt.
Als Familienunternehmen seit 1956
denkt und handelt Intersport Bründl in
Generationen. Das Wichtigste dabei ist:
Sinnstiftung für den Job geben.
14 MODE & FREIZEIT [ıntern] 4|11
Beim 2. Expertenforum Einzelhandel trafen sich die einzelhandelsrelevanten Branchen der Sparte Handel
Wien und aus ganz Österreich Gäste vom Bundesgremium des Mode und Freizeithandels
konsequent und bleiben dabei dennoch
locker. Wir denken und handeln über Generationen
hinweg“), Freude („Unsere Berufung
ist unser Beruf. Wer Leidenschaft in
seinem Herzen trägt, kann das Feuer bei
anderen entzünden“) und Mut („Wir vertrauen
auf unsere Kreativität“).
Die Sonderkonjunktur des
Erlebnis-Shoppings
Eine große Rolle spielt bei der Authentizität
im Unternehmen auch die Identität des
Kunden, der sich in den letzten Jahren
massiv verändert hat und sich heute informierter,
wehrhafter, individueller, „Online“-orientiert,
unberechenbarer und verführungsbegieriger
präsentiert. Deshalb
erlebt die „Sonderkonjunktur des Erlebnis-
Shoppings“ einen neuen Frühling. Die Faszination
des Spürens, Fühlens, Inspirierens
geht dabei einher mit der Tatsache, dass
Shopping immer mehr ein ganzheitliches
Event werden muss mit einem authentischen
Stimmungsmanagement. Zu dieser
Wiederentdeckung des Marktplatzes gehören
eben auch Emotionen, die großteils
von besonderen Menschen kommen. Daraus
resultiert für Bründl als letzte Konsequenz,
dass es „mehr menscheln muss“.
Grundvoraussetzung dafür ist aber, dass
die Mitarbeiter Fans des eigenen Unternehmens
sind, denn „nur begeisterte Mitarbeiter
können Kunden begeistern“, weiß
Bründl bestens aus eigener Erfahrung. Bei
allen innovativen Shopdesigns und Werbemaßnahmen
passiert ja schließlich der
Showdown des „Moments der Wahrheit“
ausschließlich auf der Verkaufsfläche, wo
Kunde, Ware, Verkäufer und die Bühne (inszeniertes
Shoppingerlebnis) perfekt zusammenspielen
müssen. Als größte Herausforderungen
für die Zukunft sieht
Bründl Schnelligkeit („Schneller lernen
und entscheiden!“), Glaubwürdigkeit
(„Werte glaubwürdig leben!“), Nachhaltigkeit
(„Denken und Handeln in Generationen!“),
Erlebnisorientierung („Stimmungsmanagement!“)
und Veränderungsbereitschaft
(„Mehr Mut und Herz zum ANDERS
Sein!“).
Lieber Herr Bründl,
ich war gestern auf Ihrem sensationellen
Vortrag im Raiffeisen Forum. Leider habe
ich Sie danach nicht mehr erwischt, sonst
hätte ich Ihnen gerne persönlich zum gelungenen
Vortrag gratuliert.
Eigentlich hatte ich gestern Abend schon
Fernseher & Couch vor mir gesehen,
habe mich aber in letzter Minute dann
doch entschieden, zum Vortrag zu kommen.
Und es hat sich auf jeden Fall gelohnt –
Ihr Vortrag war sehr interessant, aufschlussreich,
amüsant und sympathisch
in einem!
Ich bin bei einem großen internationalen
Handelskonzern tätig, in einem Flagship
Store in der Wiener Innenstadt, der eine
Kombination aus Erlebnis & Shopping
darstellt.
Ich habe sehr viele Parallelen zu unseren
Konzepten entdeckt – aber auch viel
Neues, das zum Nachdenken motiviert.
Ihre L. H.
Die Präsentation von Christoph Bründl sowie
weitere Infos finden Sie unter
wko.at/wien/handel zum Download.