HOTELmagazin offline 01-2024

DAS UNABHÄNGIGE REISE
HEREINSPAZIERT
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Wie sicher sind
Hotelbewertungen?
Wer schon einmal im Netz nach
einem Hotel gesucht hat, ist sicher
mit Angeboten wie Google
Maps, Booking.com, TripAdviser
oder ähnlichen in Berührung
gekommen. Wer sich bei
solch einer Suche genauer informieren will, stöbert die
jeweiligen Rezessionen durch, um sich ein genaues Bild
zu machen. Aber wie sicher sind die Angaben, auch auf
den Hotel-Webseiten?
Nicht jedes Posting entspricht jedoch der Wahrheit beziehungsweise
der tatsächlichen Realität. Wer schreibt
eigentlich die ganzen Bewertungen? Sind es wirklich die
Hotelgäste? Eines vorweg: Unter sogenannten Fake-Bewertungen
leiden nicht nur die Gäste, sondern auch die
Hoteliers.
Fake-Postings können bereits für einen geringen Euro-
Betrag gebucht werden. Gerade dort, wo der Mitbewerb
besonders stark ist, greift so manches schwarze Schaf
auf solche Dienste zurück. Das erkennt man daran, dass
es einerseits auffällig viele positive Meldungen für den
eigenen Betrieb und viele negative für den/die Nachbarn
gibt. Aber auch vage Detailbeschreibungen können Hinweise
auf gefälschte Bewertungen sein.
Auf der anderen Seite gibt es Gäste, die beim kleinsten
Problem bereits zum Mobiltelefon oder zur Tastatur
greifen, um ihren Unmut via Webseite, Online-Foren
und anderer Plattformen kund zu tun - meistens anonym
wie professionelle Agenturen. Oft handelt es sich
ja um Lappalien, die im persönlichen Gespräch mit der
Hotelleitung hätten ausgeräumt werden können. Wenn
nicht, gibt es für das Hotel einen negativen Touch, der
mitunter geschäftsschädigend sein kann. Derzeit gibt
es keine Mittel gegen anonyme, negative Bewertungen.
Denn laut Österreichischer Hoteliervereinigung filtern
die Buchungs- und Bewertungsplattformen keine Fake-
News heraus. Obwohl Holidaycheck erneut eine Agentur
verklagte, die Hotels positive Fake-Bewertungen verkaufte,
lässt sich das Übel nicht verhindern. Und damit
auch nicht der Ärger der Gäste, die
auf solch‘ Schwachsinn hereinfallen.
Da helfen eigentlich nur einige
Tipps, die man beim Durchlesen
von Bewertungen beachten sollte:
• Einzelne Bewertungen genau lesen.
• Auf das Datum der Bewertung achten. Alte Bewertungen
nicht in die Entscheidung einfließen lassen.
• Bewertungen, die meinem Reiseverhalten bzw. meinen
Vorlieben entsprechen in die engere Wahl ziehen.
• Rechtschreib- und Grammatikfehler deuten auf
Fake-Bewertungen hin.
• Zu viele positive und/oder negative Bewertungen.
• Negative Kleinigkeiten ignorieren.
Eines zum Abschluss: es gibt kein Hotel, das jedem Menschen
zu 100 % gefällt. Lassen Sie sich von den vielen
Hotelbewertungen pro Hotel nicht abschrecken. Konzentrieren
Sie sich auf ausführliche und detaillierte Hotelbewertungen,
achten Sie dabei auf Muster, Trends und
das Alter der jeweiligen Bewertungen und orientieren
Sie sich vor allem an Hotelbewertungen von Gästen, die
ähnliche Vorlieben haben wie Sie.
Übrigens: Die Hotels, über die wir berichten und persönlich
besucht haben, können wir praktisch in allen Fällen
empfehlen. Und sollte es nicht so gewesen sein, dann berichten
wir ebenfalls darüber. Die besuchten Hotels und
Destinationen erkennen Sie immer an diesem Label:
In diesem Sinn wünschen wir Ihnen viel Glück bei der
Auswahl Ihres Hotels.
Ihr Chefredakteur
Helmut Zauner
Wir waren dort!
HOTEL
MAGAZIN
Nr. 1-24 MÄRZ I HOTELMAGAZIN OFFLINE