SZ 01/2005-Druck - Senioren Zeitschrift Frankfurt

Senioren kennen das Problem. Zu
klein gedruckte Beschriftungen oder
Symbole auf Produkt oder Verpackung
sowie eine grundsätzlich zu komplizierte
Erklärung wurden ebenfalls von
mehr als 50 Prozent kritisiert.
Im Grunde alles Dinge, die auch
jüngere Menschen verärgern. Wer
kennt sie nicht, die tückischen Mini-
Milchportionen, bei deren Öffnungsversuchen
einem in zwei von drei
Fällen die Milch um die Ohren spritzt,
anstatt in der Kaffeetasse zu landen?
Es gibt allerdings sehr wohl Hilfsmittel,
mit denen all diese Tücken überwindbar
sind. Man findet sie beispielsweise
in Fachgeschäften wie dem
Senio-Fachhandel für Senioren (siehe
S. 6). Das Problem: Viele Senioren
wissen nichts von ihrer Existenz.
Allerdings ist in umgekehrter Weise
auch der Kunde fortgeschrittenen
Alters für viele Produktentwickler das
große unbekannte Wesen. Gerhard
Naegele vom Institut für Gerontologie
an der Uni Dortmund wies in einem
Vortrag anlässlich der Fachtagung
„Seniorengerechte Produkte und
Dienstleistungen“ darauf hin, dass
„nach wie vor Unsicherheit und Unkenntnis
bei Anbietern von Produkten
und Dienstleistungen hinsichtlich der
Erwartungen, der Bedürfnisse und der
finanziellen Möglichkeiten“ älterer
Kunden bestehe. Eine besonders
wichtige Funktion wies der Fachmann
dem Verbraucherschutz zu. Wegweisend
sei etwa das von der Deutschen
Gesellschaft für Gerontotechnik in
Zusammenarbeit mit der TÜV Rheinland
Product Safety GmbH entwickelte
Prüfsiegel „Komfort und Qualität“.
Enge Gänge, unlesbare
Etiketten
Doch nicht nur die Produkte gehen
vielfach an den Bedürfnissen älterer
Verbraucher vorbei. Obwohl Begriffe
wie „Silver Market“ immer häufiger
fallen, sind die Einkaufsbedingungen
vor Ort oft alles andere als ideal.
Zugänge zu Supermärkten und Einzelhandelsläden
sind nicht barrierefrei
gestaltet, die Gänge zu schmal,
sodass ältere Menschen mit Gehhilfe
oder Rollstuhl Probleme haben sich
fortzubewegen. Das Warenangebot
ist unübersichtlich, Ware im oberen
Teil der Regale unerreichbar. Personal
Auch einige Versicherungen haben
spezielle Angebote für Senioren .
Foto: FKK, Hoffmann
ist nicht in genügendem Umfang vorhanden,
Beratung fehlt.
Es gibt Ausnahmen. Positivbeispiele,
wie der erst vor wenigen Monaten
eröffnete Seniorensupermarkt „Neukauf
50+“ im bayrischen Bad Füssing.
Von wegen Einkaufswagen, deren
Rollen klemmen oder bocken – hier
lassen sie sich besonders leicht schieben
und sind zudem mit Sitzgelegenheiten
für die Verschnaufpause zwischendurch
versehen. Gänge sind
breiter gestaltet, und bei den Preisetikettierungen
wurde sorgsam darauf
geachtet, dass die Ziffern größer
sind als gewöhnlich. Damit es keine
Probleme beim Entziffern des Kleingedruckten
gibt, hängen an den Regalen
Lupen. Für den Fall, dass einem älteren
Kunden im Sommer bei Hochtemperaturen
womöglich schwindelig
wird, verfügt der Supermarkt sogar
über einen Ruheraum.
Auch Metro bemüht sich in seinen
„Future Stores“ im Ruhrgebiet um
ältere Kundschaft, in Chemnitz hat die
Edeka-Gruppe erst dieses Jahr eine
seniorengerechte Filiale eröffnet.
Nicht nur Senioren begrüßen Angebote
dieser Art. Was alten Menschen
den Einkauf erleichtert, tut automatisch
auch jüngeren Verbrauchern gut.
Der Laden vor Ort
macht dicht
Mit einem entscheidenden Grundproblem
jedoch sieht sich Jung und
Alt gleichermaßen konfrontiert. Immer
mehr Stadtteile beklagen ein
Ladensterben. Der Metzger von nebenan,
mit dem man so schön klönen
konnte, hat dicht gemacht, weil die
Mieten gestiegen sind. Der kleine
Supermarkt von gegenüber hielt der
Konkurrenz der Großen am Stadtrand
nicht Stand. Ärgerlich für alle, eine
mittlere Katastrophe für ältere alleinlebende
Menschen mit eingeschränkter
Mobilität.
Doch zurück zum Trend Seniorenwirtschaft.
Die Wirtschaft hat es erkannt,
die Politik ebenfalls. „Wer auf
Gewinn setzt, muss Ältere als Kunden
gewinnen!“, sagte Peter Ruhenstroth-
Bauer, Staatssekretär im Bundesseniorenministerium,
im April zum
Thema „Potenziale der Seniorenwirtschaft“.
Langfristig, so Ruhenstroth-
Bauer, werden nur jene Wirtschaftsregionen
einen Vorteil haben, „die
sich gezielt auf ältere Menschen als
Kunden einstellen“.
Chance für die Gesellschaft
Diese Botschaft hat mittlerweile
auch die deutschen Finanzdienstleister
erreicht. Der Berliner Versicherer
Ideal etwa bietet Versicherungspolicen
an, die spezielle Altersrisiken absichern.
So gibt es eine Police, die bei
Einstufung in die höchste Pflegestufe
sämtliche Kosten übernimmt, eine auf
die Verletzungsrisiken von Senioren
abgestimmte spezielle Unfallversicherung,
eine Bestattungsvorsorge
sowie eine Sterbegeldversicherung.
Auch die KarstadtQuelle-Versicherung
oder die Allianz-Gruppe haben
sich auf Senioren eingestellt.
Bemerkenswert ist der arbeitsmarktbelebende
Effekt der Seniorenwirtschaft:
Allein in Nordrhein-Westfalen
sind von 1999 bis 2002 über die
Schaffung seniorengerechter Angebote
rund 12.300 neue Arbeitsplätze entstanden.
Bis 2015 rechnet man mit bis
zu 100.000 zusätzlichen Arbeitsplätzen.
Zahlen, die dem Argument, der
demografische Wandel belaste ausschließlich
das soziale System der
Bundesrepublik, eindeutig den Wind
aus den Segeln nehmen. Dafür spricht
auch, dass der Altenbericht, den das
Bundesfamilienministerium Mitte
2005 vorlegen will, unter der
Thematik „Potenziale des Alters in
Wirtschaft und Gesellschaft“ steht.
Annette Wollenhaupt
SZ 3/2005
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