Gesamtprogramm 2012/2013 - Volkshochschule Waltrop

184
5503
Dienstag,
27.11.2012
18.00 - 21.15 Uhr
28,00 EUR
inkl. Materialkosten
Berufl iche Bildung
Gekonnt telefonieren
Katja Dittmar
Haus der VHS
Am Telefon entfallen die meisten der
körpersprachlichen Signale, die in einer
persönlichen Kommunikation mit
dem Kunden den Verlauf und das Ergebnis
des Gespräches erheblich beeinfl
ussen. Dennoch ist es möglich, bei
gezieltem Einsatz von Telefonstrategien
und Argumentationstechniken hohe Erfolge
zu erzielen und Freude an einem
Telefonat zu transportieren.
Wir vermitteln die Kompetenz, vorhandene
Kontakte zu nutzen und auszubauen
und den richtigen Draht zum Kunden
zu behalten. Wir trainieren die systematische
Vorbereitung, den Aufbau und
die Nachbereitung von Telefonaten und
die Techniken der Gesprächsführung
am Telefon, um auch schwierige Situationen
souverän zu meistern.
Rhetorik für den Alltag
Katja Dittmar
Haus der VHS
Kommuniziert wird in jeder Lebenslage.
Ob Sie mit dem Arbeitskollegen, der
Freundin, dem Verkäufer oder mit der
Schwiegermutter sprechen - immer
wieder gibt es Gesprächssituationen,
die schwierig sind und wo eine gute
Kommunikation hilfreich und zielführend
ist. Aber wie sieht eine gute Kommunikation
aus? Welche Techniken
helfen mir in allen Gesprächen, das
auszudrücken, was ich meine und wirklich
zu verstehen, was mein Gesprächspartner
sagt?
In diesem Kurs gehen wir diesen Fragen
auf den Grund und legen den ersten
Grundstein für eine positive und gelungene
Kommunikation.
Inhalte: Grundlagen von Kommunikationsprozessen
und -techniken, Vom
Zuhören und Fragen, „Wenn gar nichts
mehr geht...“, typische Fehler.
5504
Dienstag,
04.12.2012
18.00 - 21.15 Uhr
28,00 EUR
inkl. Materialkosten