Domschule - Der Kessener

Würzburg
Antwort nicht nur auf
einfache Fragen
Seit April ist das Würzburger Seniorentelefon
freigeschaltet
Zuhören können. Dieses Talent muss mitbringen, wer am Projekt
„Würzburger Seniorentelefon“ mitmachen möchte, denn
oft geht es bei den Anrufen um versteckte Botschaften hinter
konkreten Fragen. So wollte die ältere Dame, die ins Heim
umziehen muss, nicht eigentlich wissen, wie sie sich organisatorisch
auf den Umzug vorbereitet. Das vielleicht auch. Wichtiger
war ihr jedoch, darüber zu sprechen, welch große Angst ihr der
Umzug macht. Wie wird ihr neues Leben als Heimbewohnerin
aussehen?
In Würzburg gibt es ein schier unübersehbares Angebot für
Seniorinnen und Senioren: Wohnangebote, Angebote für
Menschen mit Behinderungen, kirchliche Kursprogramme,
Angebote von Vereinen, Beratungs- und Betreuungsangebote.
Schwierig, sich in diesem Dschungel zurechtzufinden,
das aufzuspüren, was zu den eigenen Anliegen passt. Senioren
hierbei zu helfen, ist Sinn und Zweck des Projekts
„Würzburger Seniorentelefon“. Vier haupt- und sechs ehrenamtliche
Mitarbeiter beantworten an drei Vormittagen pro
Woche alle nur denkbaren Fragen, die ältere Menschen in
der Stadt bewegen.
Am 15. April wurden die Leitungen freigeschaltet. Hintergrund
war ein Ergebnis aus der 2009 organisierten Planungswerkstatt
für ein „Seniorenpolitisches Gesamtkonzept“, an
der rund 170 Bürger teilnahmen. Sie stellten fest, dass bis
dato in Würzburg eine unabhängige Anlaufstelle fehlte, die
bei sämtlichen Anliegen rund um das Thema „Alter“ kontaktiert
werden kann. Dabei kann es um eine konkrete Auskunft
gehen, zum Beispiel: Wo finde ich ein geeignetes Sportangebot?
Wer hilft mir beim wöchentlichen Einkauf? Die Mitarbeiter
sind aber auch auf tiefergehende Fragen eingestellt.
Wie komme ich in Kontakt mit anderen Menschen? Was soll
ich tun - ich halte meine Einsamkeit nicht mehr aus!
Es sind vor allem ältere Menschen, die sich ehrenamtlich
für das Projekt engagieren. Sie können sich besonders gut
hineinversetzen in Anrufer, die nicht wissen, wie sie die magische
Schwelle zwischen sich und den anderen überwinden
sollen. Möglichkeiten, in Kontakt mit Altersgenossen zu
treten, gibt es in Würzburg reichlich. Es wird getanzt, miteinander
Sport getrieben, gestrickt. Wer nach dem Tod des Ehegatten
jahrelang zurückgezogen lebte, tut sich jedoch nicht
leicht, solche Angebote wahrzunehmen. Die Mitarbeiter des
Seniorentelefons machen Mut, geben Impulse für den ersten
Schritt. Sich auf den Weg machen, das müssen die Senioren
allerdings selbst.
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das verzeichnis mit Seniorenangeboten in der Stadt Würzburg gehört zum
Handwerkszeug der Mitarbeiter des „Würzburger Seniorentelefons“.
Foto: Pat christ
Noch sind nicht allzu viele Anrufer zu verzeichnen, das Angebot
muss erst bekannter werden. Und natürlich bedeutet
auch dies eine Hürde: Zum Hörer zu greifen und sein Anliegen
zu formulieren. Vor allem, wenn es nicht alleine darum
geht, eine einfache Auskunft zu erhalten. Gewiss sein kann
jeder, der die Nummer des Seniorentelefons wählt, dass er
am anderen Ende der Leitung auf verständnisvolle, gut ausgebildete
Mitarbeiter treffen wird. Wer beim Projekt „Würzburger
Seniorentelefon“ mitmachten möchte, muss vorher
eine Schulung bei der Telefonseelsorge durchlaufen. In regelmäßigen
Teambesprechungen setzt sich die Ausbildung fort.
Sowohl die ehren- als auch die hauptamtlichen Mitarbeiter
bleiben anonym. „Das ist wichtig, weil wir nicht wollen, dass
ein Anrufer immer nach dem gleichen Mitarbeiter verlangt“,
erklärt Ina Semmel. Auch die Anrufenden müssen nichts von
sich preisgeben. Wobei es den meisten nicht wichtig ist, ihre
Identität geheim zu halten. Meist nennen die Senioren ihren
Namen und geben ihr Alter an. Oft berichten sie außerdem,
in welchen Verhältnissen sie leben. Seit Jahren alleine oder
frisch verwitwet. Mit auskömmlicher Pension oder einer
Minirente. Ina Semmel: „Sehr oft stehen wir nach wenigen
Minuten quasi mitten im Wohnzimmer.“
Das „Würzburger Seniorentelefon“ steht nicht alleine in der
„Seniorenlandschaft“ der Stadt. Es soll vielmehr Kristallisationspunkt
für ein Netzwerk werden, mit dem Senioren in
Notlagen schneller als bisher geholfen werden kann. Wird
ein älterer Mensch zum Beispiel vorzeitig aus dem Krankenhaus
entlassen, ist es nicht leicht, prompte Hilfe für daheim
zu organisieren. Durch das Netzwerk soll dies künftig unkomplizierter
möglich werden. Geplant ist außerdem, die Telefonzeiten
allmählich zu verlängern.
Derzeit ist das Würzburger Seniorentelefon dienstags bis
donnerstags jeweils zwischen 9 und 12 Uhr unter 37 33 33 zu
erreichen.
Pat Christ
musicland
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