Magazin 01/2010 - bei den Doxs

Arbeit in der Arztpraxis ist immer auch Teamarbeit. Chef oder Chefin und ihre
Mitarbeiterinnen – in den meisten Fällen sind es Frauen – ziehen im Idealfall an
einem Strang. Das ist gut fürs Betriebsklima, das ist aber vor allem auch gut im
Umgang mit den Patienten. Nur wenn die Umgangsformen im Team stimmen,
ist auch der Ton gegenüber den Patienten der richtige. Nicht immer ist es einfach,
so eine Mannschaftsleistung hinzubekommen. In der Serie Praxis & Personal
gibt Dr. Heidemarie Krüger,
Diplom-Soziologin und Perso-
nalberaterin, im DOXS-Magazin
Tipps für die Spielregeln
speziell in der Arztpraxis.
Neue Serie Praxis & Personal
Tipps von Personalberaterin Dr. Heidemarie Krüger
Konflikte nicht aussitzen
„Vorhin bin ich von Ihrer Sprechstundenhilfe ganz schön angepflaumt worden“: Der
Hinweis des Patienten versetzt einem erst mal einen kleinen Stich. Doch dann erinnert
die Situation an das eigene Bauchgefühl –„irgendwie ist das Klima in meiner Praxis auch
schon mal besser gewesen.“
Wenn so etwas vorkommt, rät Personalberaterin Dr. Heidemarie Krüger aus Kassel zum
zügigen Handeln. „Denn je länger etwas nicht gut läuft, desto mehr schleift es sich ein“,
ist ihre Erfahrung. Natürlich weiß sie auch: Chef oder Chefin sein, das kam im Medizinstudium
nicht vor. „Die Kernkompetenz liegt ganz klar auf ärztlichem Gebiet. Aber die
Führung ist ein Teil der Rolle, die man als Arzt und Unternehmer in der eigenen Praxis
spielt. Und die sollte man aktiv annehmen.“
Was tun, wenn das Klima nicht so ist wie gewünscht? „Einfach mal einen Moment beobachten.
Schauen, wie gehen die Mitarbeiterinnen miteinander um? Daran kann man
messen, wie zufrieden sie sind“, sagt Krüger. Wenn hier schon so etwas wie dicke Luft,
Stress, Unfreundlichkeit zu spüren ist, dann ist eines auch klar: Das strahlt auf den Umgang
mit den Patienten ab. Weitere Indikatoren für unzufriedene Mitarbeiter können ein
hoher Krankenstand, häufige Fluktuation im Team und die Leistungen der Azubis sein.
Nächster Schritt sollte sein zu schauen, wer „informeller“ Führer unter den Mitarbeiterinnen
ist. Mit dieser und mit einer anderen Person aus dem Team wird jetzt das Gespräch
gesucht: „Kurz mal am Rande einbauen, zügig auf beide jeweils einzeln zugehen
und sie gerade heraus ansprechen“, empfiehlt die Beraterin, „keine langen Reden und
Antworten, zehn Minuten“. Das Problem, das gelöst werden soll, ist klar zu benennen.
Ein kurzer Austausch darüber und dann für sich zusammenfassen, wo die Ursachen liegen:
in den einzelnen Personen im Team, in der Organisation der Praxisabläufe, in der
Qualifikation?
„Wichtig ist, dass nach diesen Kurzgesprächen sofort deutlich gemacht wird, es gibt einen
nächsten Schritt – zum Beispiel schon bald ein Gespräch im Team, in dem der Chef
oder die Chefin und die Mitarbeiter Lösungsvorschläge unterbreiten“, schildert Krüger,
wie es weitergeht. Aus diesem Zusammentreffen werden dann Regeln abgeleitet, die
das Klima in der Praxis wieder angenehm machen, damit die Patienten sagen: „Vorhin
bin ich von ihrer Sprechstundenhilfe richtig nett empfangen worden“. ig
Zahlen & Fakten:
Nur 13 Prozent der Beschäftigten arbeiten gerne für ihr Unternehmen und fühlen sich
diesem verpflichtet. Das war im vergangenen Jahr ein Ergebnis der regelmäßig wiederholten
Umfrage des Gallup-Institutes zur Arbeitnehmerzufriedenheit. Zwei Drittel der
Arbeitnehmer fühlen sich ihrem Arbeitgeber nicht verbunden, jeder fünfte hat bereits
innerlich gekündigt. Lustlose Mitarbeiter fehlen bis zu vier Tagen mehr im Jahr als engagierte.
Laut der Studie kritisieren viele Beschäftigte, dass ihre Meinung im Unternehmen
nicht zähle. Sie wünschen sich mehr Anerkennung.
Dr. Heidemarie Krüger
Nach ihrem Studium der Soziologie in
Bielefeld führte Krüger als Wissenschaftliche
Mitarbeiterin über zehn Jahre lang
Forschungsprojekte zu den Themen Personal
und Organisation durch und promovierte
1987 an der Universität Bielefeld
zum Thema „Anforderungen an außerfachliche
Qua lifikationen“. Bei der deutschen
Personalberatungsgruppe Steinbach&Partner
be gann sie 1989 als Personalberaterin.
Inzwischen ist sie Partnerin
und führt seit 20 Jahren das von ihr aufgebaute
Büro als Inhaberin in Kassel.
Ihr Schwerpunkt liegt darin, mittelständische,
Klein- und inhabergeführte Unternehmen
in allen Fragen des Personalmanagements
und insbesondere in der Beschaffung
von Fach- und Führungskräften
zu unterstützen. Zunehmend wird sie
auch bei Fragen der Organisationsanalyse
von kleinen Einheiten eingeschaltet. ig
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