Mentoring-Brosch re Korr. - Evangelische Kirche in Deutschland

Unterstützende Fragen für die Diskussion:
■ Was kann ich als Mentor/in einbringen,
was habe ich anzubieten?
■ Was brauche ich von der Mentee?
(Anliegen, Auftrag)
■ Auf welche Rahmenbedingungen / Voraussetzungen
will ich achten?
■ Worin sehe ich meine Hauptaufgabe(n) und
Tätigkeiten (im Gesamtverlauf, in der Einzelsitzung)?
■ Worauf will ich bei der Gesprächsführung
besonders achten?
■ Wie gehe ich mit Feed-back um?
■ Wo liegen für mich die Grenzen / Gefahren
des Coaching / Mentoring? (Was ist ggf. tabu?)
■ Mein Geheimtipp zur (Selbst- oder Fremd-)
Motivation ist...
Konstruktives Feed-back geben
Sinn und Zweck des Feed-backs
Feed-backs sind in verschiedenen Situationen nützlich:
als Rückmeldung zum Abgleich von Selbst- und
Fremdwahrnehmung, als Klärung der Befindlichkeit aller
Teammitglieder in einem Projekt, als Klärung einer
schwierigen Situation in einer Partnerschaft, als Kritikgespräch
mit Mitarbeiter/innen und als gegenseitige Lernhilfe.
Es dient als Form der Wertschätzung und der konstruktiven
Kritik: Die Feed-back-Gebenden können das,
was ihnen am Verhalten des anderen und in der Sache
auffällt, offen aussprechen. Feed-back-Nehmende haben
die Möglichkeit zu lernen, in dem sie die Wirkungen ihres
Verhaltens präzise kennen lernen. Ohne Rückmeldungen
werden Lernchancen vergeben.
Warum sind Feed-back-Regeln wichtig?
Feed-back geben und empfangen ist eine der wichtigsten
Methoden zur persönlichen Weiterentwicklung.
Feed-back kann sogar bewirken, dass Menschen ihr Verhalten
grundlegend ändern. Wie andere Techniken kann
aber auch die Feed-back-Technik dazu missbraucht werden,
Menschen zu verletzten und / oder seinem Ärger
Luft zu verschaffen. Weil dies niemals die Absicht einer
Rückmeldung sein darf, muss man nach Möglichkeiten
suchen, wie Mitarbeiter/innen, Kolleg/innen, Klient/
innen durch richtiges Feed-back stärker und erfolgreicher
werden können. Dazu dienen die folgenden grundsätzlichen
Regeln, sowie Regeln, die einerseits die Empfänger/
innen, andererseits die Geber/innen des Feed-backs
betreffen.
Grundsätzliche Regeln:
■ Bieten Sie Ihre Informationen an: Rückmeldung soll
i.d.R. erbeten, nicht aufgezwungen sein. Wenn das
Feed-back nicht erfragt wird, Ihnen aber notwendig
erscheint, machen Sie ein Angebot.
■ Feed-back dient der Wertschätzung: Entmutigung
wirkt sich destruktiv auf das Verhalten und die emotionale
Sicherheit aus. Ermutigung fördert beides.
Alles Feed-back setzt an den Stärken des anderen an,
ohne dessen Schwächen oder Fehler zu ignorieren.
■ Bleiben Sie rücksichtsvoll: Feed-back soll angemessen
sein. Es ist kein Ort für radikale Erneuerungen,
Grundsätzliches oder 180°-Wendungen, sondern hält
sich an konkrete Wirkungen in konkreten selbst erlebten
Situationen.
■ Beschreiben statt bewerten: Die Rückmeldung soll
möglichst beschreibend und nicht wertend sein. Rückmeldungen
sollen klar und genau formuliert sowie
sachlich richtig sein. Beschreiben Sie Ihre Beobachtungen
und Reaktionen in einer klaren, einfachen Sprache.
Vermeiden Sie auf jeden Fall, das Verhalten des
anderen zu bewerten, zu interpretieren oder die
Motive zu erraten. All dies, vor allem moralische
Bewertungen, erhöhen den Drang des anderen, sich
zu verteidigen und die angebotenen Informationen
abzulehnen.
■ Keine Charakter-Diagnose: nicht von Fehlern, sondern
von der Wirkung des Verhaltens sprechen. Beziehen
Sie sich auf konkrete Einzelheiten und beobachtbare
sowie beschreibbare Handlungen! Rückmeldungen
sollen konkret auf begrenztes Verhalten bezogen sein,
nicht allgemein auf die ganze Person und deren
Gesamtverhalten. Feed-back bedeutet Informationen
zu geben, und nicht, den anderen zu verändern.
■ Rechtzeitig: Feed-back sollte zur rechten Zeit, also so
bald wie möglich gegeben werden. Normalerweise ist
es um so wirksamer, je kürzer die Zeitspanne zwischen
dem betreffenden Verhalten und der Information
über die Wirkung dieses Verhaltens ist.
■ Brauchbar: Nur veränderbares Verhalten ansprechen!
Rückmeldung muss brauchbar sein, d.h. sie soll sich
auf Verhaltensweisen beziehen, die der Empfänger
ändern kann. Wenn jemand auf Unzulänglichkeiten
aufmerksam gemacht wird, auf die er keinen wirksamen
Einfluss ausüben kann, (z.B. Erröten), fühlt er sich
wahrscheinlich frustriert oder gekränkt.
33