Jahresbericht 2009 - Schweizer Tourismus-Verband

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Qualitätsförderung
Qualitäts-Programm für den
Schweizer Tourismus
Nach 12 erfolgreichen Jahren haben die Verantwortlichen
des Qualitäts-Programms 2008 damit begonnen,
das Qualitäts-Programm zu überarbeiten und an
die heutigen Anforderungen anzupassen. Die Überarbeitung
der Stufe I konnten sie bereits abschliessen
und ein neues Handbuch herausgeben.
Im Jahr 2009 arbeiteten die Programmvertreter nun
auf allen Stufen an der Weiterentwicklung des Qualitäts-Programms.
Dabei spielte der Umweltgedanke
eine grosse Rolle – ganz im Sinne der Nachhaltigkeits-Charta,
welche die touristischen Branchenverbände
und die SBB am Ferientag 2009 unterzeichnet
hatten. Das Reglement der Stufe I des Programms
fordert deshalb seit August, dass im jährlich eingereichten
Aktionsplan mindestens eine Massnahme
die Verbesserung der Umweltqualität zum Ziel haben
muss. Der Schwerpunkt lag in diesem Jahr jedoch auf
der Anpassung der Stufe II. Die Anforderungen wurden
leicht verändert und der Zugang zur Stufe vereinfacht.
Ausserdem wurden ein neuer Leitfaden sowie
eine neue DVD erarbeitet, die ab 2010 in den Schulungen
eingesetzt werden.
Neuerungen auf der Stufe II
Auf der Stufe II gibt es einerseits inhaltliche, andererseits
auch formale Änderungen. Auf der formalen
Ebene wird das Programm durch die Anerkennung
von Instrumenten offener und flexibler. Wenn ein
Betrieb bereits mit programmfremden Mitarbeiter-
und Gästeumfragen oder Mystery-Checks eines externen
Anbieters arbeitet, kann er diese neu bei der
Prüfstelle einreichen und ihre Anerkennung beantragen.
Auch inhaltlich gibt es einige Neuerungen auf der
Stufe II. Neu müssen für die Auszeichnung mit dem
QII mindestens 5 Prozesse, also Arbeitsabläufe, analysiert
und modelliert werden. Die Profile wurden inhalt-
lich überarbeitet und das Basisprofil muss nun nicht
mehr zwingend eingereicht werden. Zur Analyse der
Ist-Situation des Betriebs aus Sicht der Mitarbeitenden
wird es aber weiterhin empfohlen. Ausserdem
legten die Programmvertreter Wert darauf, auch auf
der Stufe II ökologische Aspekte zu integrieren.
Anerkennung Steinbock-Label auf Stufe III
Auf der Stufe III wird neu neben der ISO-Zertifizierung,
dem EFQM-Modell und Valais Excellence auch
das Nachhaltigkeits-Label «Steinbock» anerkannt. Mit
dem Steinbock ausgezeichnete Hotelbetriebe können
sich mit kleinem Mehraufwand mit dem QIII auszeichnen
lassen. Dies ist ein weiterer Schritt im Hinblick auf
ein offenes und flexibles Qualitäts-Programm.
Rekordjahr für QIII
Im Jahr 2009 erhielten 100 Betriebe die QIII-Auszeichnung.
Trotz Krisenstimmung in der Branche erhöhte
sich damit die Zahl der ausgezeichneten Betriebe auf
Stufe III im Vergleich zum Vorjahr um über 40 Prozent.
Auch die Stufe II konnte im letzten Jahr eine Zunahme
verzeichnen: 79 Betriebe erhielten die QII-Urkunde,
2008 waren es 59. Die Zahl der QI-Auszeichnungen
hingegen war rückläufig. Hier scheint sich die Wirtschaftskrise
bemerkbar zu machen. Das Total von 451
verliehenen Gütesiegeln entspricht einer Abnahme
von 8,3 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Neue Q-Auszeichnungen 2009
Stand: 31.12.2009