Nr. 2 · Mär/Apr. 2008 - Mediaport - Das Magazin für die Medienstadt ...

Ist das wirklich so neu? Sie habe
doch bisher auch mit ausgeklügelten
Instrumenten Customer Relations
Management (CRM), Abonnentenbetreuung
betrieben.
Sie haben Recht, für unsere CRM-Systemen
ist es relativ unerheblich, ob Sie
einen Versand auslösen, für den in der
Druckerei Etiketten auf Hefte geklebt
werden, oder ob auf einem elektronischen
Weg Newsletter rausgeschickt
werden. Insofern bieten unsere CRM-
Systeme im Stammgeschäft eine hervorragende
Grundlage für das Neugeschäft
im Internet. Die Chance liegt für Verlage
darin, Kundeninteressen aus dem Printgeschäft
und dem Internet zusammenzufassen
und zu bedienen. Bei Gruner
+ Jahr standen die Websites für einige
Jahre eher ein Stück am Rande. Das ändert
sich jetzt, ihre Bedeutung für unsere
starken Marken wächst, und in der Folge
wachsen die Vertriebsaktivitäten Print
und Online zusammen. Bei stern.de kam
der neue Chefredakteur Frank Thomsen
vom gedruckten STERN und steht jetzt für
einen starken Schulterschluss zwischen
beiden Welten. Dadurch werden die Medienmarken
viel einheitlicher wahrgenommen,
Print wie Online.
Aber die Digitalisierung führt doch
zu einer noch stärkeren Fragmentierung
und zu noch weiter zersplitterten
Zielgruppen, verstärkt also
eine Entwicklung, die dem Pressemarkt
ohnehin schadet.
Das bleibt eine große Herausforderung.
Eine wichtige Bahnhofs-Buchhandlung
hält heute schon 6000 Titel vor. Die Zahl
hat sich in den letzten 20 Jahren etwa verzehnfacht.
Wir sprechen insgesamt über
einen gesättigten Markt. Durch Produktdifferenzierungen,
Line Extensions und
unterschiedliche Preismodelle, so z. B. ein
Heft mit DVD zum höheren Preis, haben
die Verlage zum Teil sehr erfolgreich versucht,
dem schleichenden Abwärtstrend
der Zeitschriften entgegenzuwirken. Aber
in der Tat entsteht dadurch ein hoch fragmentierter
Markt, dessen Facetten im Einzelhandel
immer schwieriger den Konsumenten
zu vermitteln sind.
Wie können Sie dieser zunehmenden
Vielfalt und Segmentierung im Datenmanagement
ausreichend begegnen?
Neben unseren qualifizierten Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern benötigen wir
in der Tat sehr belastbare und ausgefeilte
Systeme, die alle Abrechnungs- und
Kundendaten der unterschiedlichsten
Vertriebsgeschäfte sauber und flexibel
abwickeln.
Gibt es Zahlen, die das Datenvolumen
im Vertrieb im Langfristtrend
zeigen?
Bemisst man es allein an der Zahl der Erscheinungsweisen
der Titel im G+J-Portfolio,
so hat sich diese in den letzten
zehn Jahren sicher mindestens verdoppelt.
Dazu kommt ein Wachstum in Höhe
mehrerer Tausend verschiedener Werbemaßnahmen
für unsere Titel.
Damit nicht genug, Sie organisieren
im Rahmen der Markt- und Kundenpflege
weitere Aktivitäten.
Richtig. Der dpv ist genau genommen
eine Unternehmensgruppe mit einer Vielzahl
von hoch spezialisierten und kompetenten
Geschäftseinheiten, die für unsere
Kundenverlage auf unterschiedlichsten
Geschäftsfeldern und für unterschiedlichste
Medienprodukte Vermarktungsdienstleistungen
erbringen. Wir folgen
hiermit der gestiegenen Komplexität des
Gesamtmarktes, denn auch die Absatzkanäle
verfeinern sich ja immer stärker.
So haben beispielsweise Nebenprodukte
unserer Marken bereits eine lange und erfolgreiche
Historie. Das Kalendergeschäft
von GEO entstand in den 80er-Jahren.
Heute gibt es immer mehr Produktgattungen
und -arten, für die wir das Direktgeschäft
oder das Handelsgeschäft stark
ausbauen. Wir achten dabei darauf, diese
Angebote an den Konsumenten mit
den jeweiligen Zeitschriften zusammen
zu verbinden und so thematisch stimmige
Markenwelten zu inszenieren.
Sie betreuen sogar eigene Läden.
Wir haben als Anregung für die Branche
ein Konzept entwickelt, wie man
innerhalb von so genannten Premiumshops
Presse hochwertig inszeniert und
die Markenwelten von Zeitschriften erlebbar
macht. Käufer können dann bestimmte
Produkte vor Ort kaufen, über
die sie in der Zeitschrift gelesen haben,
beispielsweise die Weine der „Weinschule“
des Stern. Das ist attraktiver Leserservice
in der Produktwelt und Erlebniswelt
unserer Titel. Das werden wir in Zukunft
stärker testen.
Früher wurden solche Sachen an
Partner abgegeben, warum machen
Sie es jetzt selbst? Wegen der
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