5Arbeit Beruf - Volkshochschule Reckenberg-Ems

W5AQ102 RhedA-WiedenBRück
Telefontraining
Der „richtige Draht“
Intensives Lernen in der Kleingruppe
Das Telefon ist häufig die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle
des Unternehmens und bietet zahlreiche
Möglichkeiten und Chancen, wenn man es
richtig einzusetzen weiß. Ziel dieses Seminars ist
das optimale Führen von Telefonaten mit Kunden,
um den „richtigen Draht“ zu entwickeln und Telefonkontakten
eine persönliche Note zu geben.
Seminarinhalte:
– Grundlagen der Kommunikation
– Telefonregeln
– Vorbereitung der Telefonkontakte
– Gesprächseinstieg und -aufbau
– Argumentationstechniken
– Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
– Nachbereitung der Telefonkontakte
Praktische Kniffe und Tricks für den täglichen Umgang
mit dem Werkzeug Telefon und intensives
Training runden das Seminar ab.
� Catrin Geldmacher
VHS im Emshaus, Raum 2
3 x mi, 18.00–21.15 Uhr (12 UE + Pausen)
Mi, 29.02.2012, € 61,00 (ermäßigt: € 46,00)
Arbeit • Beruf
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W5AQ104 RhedA-WiedenBRück
Mitarbeiterstärken
erkennen und fördern
Intensives Lernen in der Kleingruppe
Wer den „richtigen Draht“ zu seinen Mitarbeitern
findet und ihre Potenziale erkennt und fördert,
schafft zufriedene und motivierte Mitarbeiter.
Von der Führungstätigkeit und dem eigenen Verhalten
hängt es ab, ob es gelingt, das Potenzial und
die Kräfte einzelner Mitarbeiter zu erkennen, zu
fördern und in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen
zu bringen. Dieses Seminar vermittelt
grundlegende Führungskenntnisse, um dieser
anspruchsvollen Aufgabe gerecht zu werden.
Seminarinhalte:
– Persönlichkeitserfordernisse der Führungskraft
– Vorbildfunktion
– Mitarbeiteranalyse
– Führungsstile
– Mitarbeitergespräche
� Ute Merschbrock
Haus der Kreativität, Atelier
Fr, 30.03.2012, 18.00–21.15 Uhr
Sa, 31.03.2012, 10.00–17.00 Uhr
(12 UE + Pausen) € 61,00 (ermäßigt: € 46,00)
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