5Arbeit Beruf - Volkshochschule Reckenberg-Ems

W5AQ107 RhedA-WiedenBRück
Zeitmanagement mit Outlook
Intensives Lernen in der Kleingruppe
Jeder zweite Erwerbstätige in Deutschland klagt
über Zeitnot. Haben Sie auch das Gefühl, immer
weniger Zeit zu haben, zu viele E-Mails und immer
weniger Übersicht? Das muss nicht sein. Mit Outlook
haben Sie ein hervorragendes Werkzeug für
Ihr Zeitmanagement zur Verfügung.
Seminarinhalte:
Nachrichten:
E-Mails bearbeiten nach der AHA-Methode –
Posteingang organisieren – Aufbau einer effektiven
Ordnerstruktur – Kennzeichnen von Nachrichten
– Einrichten und bearbeiten von Regel, Kontakte-
Verteilerlisten anlegen.
Aufgaben und Prioritäten:
To-do-Listen mit der ABC-Analyse erstellen – Was
ist wichtig, was ist dringlich? – Das Eisenhower-
Diagramm – Aufgabenserien erstellen und delegieren
– Kategorien planen und zuweisen – Eigene
Ansichten erstellen – Suchen, Sortieren, Gruppieren,
Filtern – Tages-/Wochenplan erstellen.
Kalender:
Termine und Ereignisse eintragen und bearbeiten
– Terminserien festlegen – Aufgaben in Termine/
Termine in Aufgaben umwandeln – Verschiedene
Ansichtsarten – Termine nach Kategorien färben.
Journal:
Arbeitsabläufe dokumentieren.
Vorkenntnisse: Umgang mit dem PC
� Yvonne Vornholt
VHS im Stadthaus, EDV-01
4 x do, 19.00–21.15 Uhr (12 UE)
Do, 01.03.2012, € 55,00 (ermäßigt: € 43,00)
Ihre Meinung
Haben Sie Wünsche, Anregungen oder etwas
kritisch anzumerken? Dann....
- nutzen Sie die Seite 399
- schauen Sie im Internet: www.vhs-re.de
- oder rufen Sie uns einfach an.
Arbeit • Beruf
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W5AQ108 RhedA-WiedenBRück
Zeitmanagement mit Outlook
Intensives Lernen in der Kleingruppe
� Yvonne Vornholt
VHS im Stadthaus, EDV-01
2 x sa, 09.30–14.45 Uhr (12 UE + Pausen)
Sa, 16.06.2012, € 55,00 (ermäßigt: € 43,00)
Noch nichts gefunden?
Eine ausführliche Themenliste finden Sie im
Index auf Seite 394.
W5AR109 RhedA-WiedenBRück
Kundenbindung
Gespräche erfolgreich gestalten
Intensives Lernen in der Kleingruppe
Anbieter werben heute mit den unterschiedlichsten
Medien um den Kunden. Neben guten Produkten
spielt die Kommunikation mit dem Kunden eine
entscheidende Rolle.
Ziel jeder Kundenkommunikation ist es, den Kunden
langfristig an das Unternehmen zu binden und
mittels Kommunikation und guter Produkte seine
Erwartungen zu erfüllen. Aber nicht mit allen
Kunden lässt sich gleich gut verhandeln – Kunden
sind auch nur Menschen mit unterschiedlichen
psychologischen Ausprägungen. Guter Service in
Verbindung mit gekonnter Kommunikation kann
dann der entscheidende Faktor sein, den Kunden
an das Unternehmen zu binden.
Seminarinhalte:
– Servicedimensionen im Einzelnen
– Kundencharaktere erkennen und Kundenverhalten
einschätzen
– Kontaktaufnahme zum Kunden
– Verkaufsgespräch
– Umgang mit Kunden am Telefon
Die theoretischen Kenntnisse werden durch praktische
Übungen trainiert und gefestigt.
� Karsten Grothus
Haus der Kreativität, Atelier
Fr, 09.03.2012, 18.00–21.15 Uhr
Sa, 10.03.2012, 10.00–17.00 Uhr
(12 UE + Pausen) € 61,00 (ermäßigt: € 46,00)
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