Geschäftsbriefe

9. Freundlicher und persönlicher mit der Sie - Perspektive!
„Hiermit unterbreiten wir Ihnen das folgende Angebot“. Mit dieser
Standardformulierung beginnen viele Geschäftsbriefe. Sicher, dieser Satz ist
inhaltlich richtig – aber ist er auch freundlich und persönlich gehalten? Bestimmt
nicht, denn dieser Satz nimmt nicht die Perspektive Ihrer Kunden ein. Und die
sollten doch im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen.
Hauchen Sie dem Leitbild Ihres Unternehmens sowie Ihren Werbesprüchen doch
Leben ein, indem Sie Ihre Kunden auch in den Geschäftsbriefen die wichtigste
Rolle zukommen lassen. Wie das geht, lesen Sie hier.
In Geschäftsbriefen finden Sie drei Perspektiven:
• Wir-Perspektive: Sie schreiben aus der Sicht des Unternehmens.
• Sie-Perspektive: Diese zeigt den Nutzen für Ihre Kunden auf und nimmt
seine Sichtweise ein.
• Es-Perspektive: Sie schildert, was geschieht.
Kundenorientierte Unternehmen wählen häufig die Sie - Perspektive, am besten
doppelt so oft wie die Wir-Version. Dazu gehören auch die Possessivpronomen
Ihre/Ihnen (statt: mein/unser).
So formuliert lautet der einleitende Satz so:
• „Für Sie haben wir folgendes Angebot ausgearbeitet: …“, der einfach
persönlicher wirkt.
Weitere Beispiele:
• Schön, wenn wir Sie bald als Kunde begrüßen dürfen.
• Herr Müller, ich freue mich auf Post von Ihnen.
• Haben Sie Verständnis für diese Verzögerung?
• Konnten wir Ihre Begeisterung wecken?
• Für Ihre Fragen nehmen wir uns gerne Zeit.
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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