Geschäftsbriefe

Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Mahnungen, Dankschreiben, Werbebriefe,
Gratulationen, Antworten auf Reklamationen und vieles mehr.
Neben der Korrespondenz, die an sie persönlich adressiert ist, lesen Ihre
(potenziellen) Kunden auch Ihre Internettexte, Prospekte, PR-Texte oder
Anzeigen. Hier kommt es bei jedem der Texte auf einen guten ersten Eindruck
an. Denn der wirbt durch seinen Inhalt, seine Formulierungen und äußere
Gestaltung für Ihr Unternehmen. Jeder Text – also auch ein Geschäftsbrief -
fungiert wie eine Visitenkarte und transportiert damit das Image Ihres
Unternehmens.
Wenn Sie sich einmal die Geschäftsbriefe, die täglich auf Ihren Schreibtisch
flattern, daraufhin kritisch anschauen, wirken diese noch oft floskelhaft. Manche
sind sogar im umständlichen Amtsdeutsch verfasst, was sicher nicht dem
modernen Verständnis der Kundenorientierung entspricht und eher negative
Gefühle auslöst.
Denn Unternehmen oder Organisationen, die Interessenten, Kunden oder
Geschäftspartner freundlich und persönlich ansprechen, vermitteln ein
angenehmeres Bild von sich selbst als Unternehmen, die sich hinter Floskeln
verstecken. Und sind damit letzten Endes erfolgreicher.
So schreiben Sie kundenorientiert:
• Schreiben Sie für Ihre Kunden. Stellen Sie sich den Empfänger vor und
schreiben Sie so, als ob Sie sich mit Ihrem Kunden in einem Dialog
befänden.
• Heben Sie Ihre schriftliche Kommunikation positiv aus dem grauen
Einheitsbrei heraus: durch Individualität und partnerbezogene
Formulierungen.
• Denn Ihre Texte haben doch das Ziel, dass sie gelesen und wohlwollend
aufgenommen werden sollen. Selbst Mahnungen können so freundlich
formuliert werden, dass Ihr Kunde sich nicht ärgert, sondern bezahlt.
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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