Geschäftsbriefe

Vorwort
Wodurch unterscheidet sich Ihr Unternehmen von anderen? Klar, durch die
Produkte oder Dienstleistungen, Mitarbeiter, das Firmenlogo, die Farben …
Aber auch durch die Sprache? Wohl weniger. Dabei ist es doch mehr als deutlich:
Menschen, Marken und Unternehmen „sprechen“ eine typische Sprache. Ihre
Sprache. Denken Sie nur an Ikea …
Ein Unternehmen kann sich also auch mit Worten profilieren. Nämlich dann,
wenn es in all seinen Texten eine einheitliche Sprache spricht. Das ist auch – und
besonders einfach und effektiv! - in der Geschäftskorrespondenz möglich. Sie
muss nur verständlich abgefasst sein und auf Augenhöhe mit dem Kunden
kommunizieren. Dann kann es sogar vorkommen, dass sich Kunden für einen
freundlichen Brief bedanken.
Fangen Sie daher bei Ihren Geschäftsbriefen an!
Formulieren Sie diese bitte mit Sahne! Und warum sollten Sie das tun? Ein
Beispiel gefällig? Die Bremer Sparkasse versandte Mahnbriefe an Kunden, die ihr
Konto überzogen hatten. 48 Prozent bezahlten nach der ersten Mahnung. Danach
ließ die Sparkasse ihre Mahnbriefe von einer Agentur für Sprache umformulieren
- und kam auf sagenhafte 75 Prozent von Kunden, die nach der ersten Mahnung
bezahlten.
Wörter werden also wieder wichtiger! Dabei sollten Sie allerdings die richtigen
wählen. Beginnen Sie daher den Weg zu den Herzen Ihrer Kunden bei Ihrer
alltäglichen Geschäftskorrespondenz. Das ist ein relativ schnell umzusetzender
und wirkungsvoller erster Schritt. Nutzen Sie diese großartige Chance! Denn
jeder Text, sei es ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung, transportiert durch
seine Form und den Inhalt das Image Ihres Unternehmens.
Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, die immer noch die standardisierten
Floskeln „Sehr geehrte ... “ oder „Mit freundlichen Grüßen“ verwenden. Setzen
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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