Geschäftsbriefe

Heben Sie Verdienste und Stärken des Verstorbenen hervor, erinnern an
gemeinsame Erlebnisse, berichten von eigenen Erfahrungen, sprechen Ihre
Solidarität aus oder machen Hilfsangebote.
Viele gute Tipps finden Sie unter:
http://www.stil.de/themenschwerpunkt/beileid.html
Sehr geehrte Frau Müller,
als ich vom Tod Ihres Mannes erfahren habe, hat mich das sehr nachdenklich und traurig
gemacht. Seien Sie versichert: Ich fühle mit Ihnen. Denn ich erinnere mich gerne an die
gemeinsame Zeit, die wir auf dem Tennisplatz miteinander verbracht haben.
Nehmen Sie sich die Zeit zum Trauern. Bitte nehmen Sie sich aber auch das Recht, eines
Tages wieder zu lächeln ...
22. Sorry - Brief: eine kundenorientierte Reklamationsantwort
Niemand erhält gerne eine Reklamation. Dennoch können unsere Produkte oder
Dienstleistungen nicht immer fehlerfrei sein. Wenn also eine Reklamation in Ihr
Haus flattert, überraschen Sie Ihren Kunden mit einer kundenorientierten
Antwort.
Was können Sie tun? Außer den rechtlichen Vorgaben wie Gewährleistung,
Umtausch oder Nachbesserung hilft zum Beispiel eine mündliche Entschuldigung,
ein netter „Sorry - Brief“, dem Sie ein kleines Geschenk in Form von Kinokarten,
ein Los oder eine Einladung zu einem Kundenessen oder zu einer Veranstaltung
beilegen können.
Dabei sollten Sie in vier Schritten vorgehen:
1. sich bedanken, Verständnis zeigen
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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