Geschäftsbriefe

2. Bekannte Floskeln: nicht mehr in Ihrer Korrespondenz!
Sie halten mal wieder einen Geschäftsbrief in den Händen. Und wissen schon
nach wenigen Sekunden: langweilig und voll gespickt mit Floskeln. Sie gähnen
und denken: Da hat sich einer absolut keine Mühe gegeben. Und der will mich
mit diesem Standardbrief persönlich ansprechen?
Um solche Floskeln wie diese geht es:
• Sehr geehrte Damen und Herren,
• Bezug nehmend auf unser gestriges Telefonat teile ich Ihnen mit …
• Hiermit unterbreiten wir Ihnen das folgende Angebot …
• Falls unser Angebot Ihr Interesse geweckt haben sollte …
• Beiliegend senden wir Ihnen die gewünschten Unterlagen …
• Wir hoffen, Ihnen hiermit gedient zu haben …
• Wir stehen Ihnen (für Rückfragen) jederzeit zur Verfügung.
• Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen …
Sicher hat der Schreiber dieser Zeilen alles richtig gemacht, was zum Beispiel die
Rechtschreibung oder Grammatik angeht. Aber darüber hinaus kommt durch
seinen Sprachstil keine persönliche Ansprache oder gar Kundenfreundlichkeit
zum Ausdruck – in diesen Floskeln steckt einfach kein Herz.
Sie haben dieses eBook erworben, weil Sie sich endgültig von diesen Floskeln
verabschieden möchten und nach Alternativen suchen. Herzlichen Glückwunsch,
denn einen kundenorientierten Geschäftsbrief zu schreiben ist gar nicht so
schwer. Daher finden Sie auf den nächsten Seiten viele Tipps und Beispiele.
3. Warum ist es wichtig, kundenorientiert zu schreiben?
Sie kommunizieren jeden Tag auf unterschiedliche Weise mit Ihren Kunden.
Diese erhalten zum Beispiel E-Mails, Angebote mit Begleitschreiben,
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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