Geschäftsbriefe

2. einen individuellen Lösungsvorschlag anbieten – denken Sie sich in den
Kunden hinein
3. den Kunden informieren
4. einen positiven Ausblick in die Zukunft verfassen
Tipps für die Reklamationsantwort
• positive Formulierungen: also nicht das Wort „Reklamation oder
Beschwerde“ verwenden, sondern stattdessen „Frage, Angelegenheit,
Hinweis, Kommentar“
• Bereits in drei Tagen senden wir Ihnen eine neues ...
• Geben Sie Fehler zu, schreiben Sie, dass Sie diesen auf den Grund gehen
werden.
• Wenn Sie auf Grund der Beschwerde Abläufe in Ihrem Unternehmen
ändern, teilen Sie das dem Kunden in einem weiteren Schreiben mit.
• Seien Sie diplomatisch, wenn der Fehler beim Kunden liegt.
• Selbst wenn der Kunde droht: Bitte nicht zurückdrohen.
• Reden Sie den Kunden mit Namen an, evtl. auch im Verlauf des Briefe
Beispiele für eine kundenorientierte Formulierung:
Ich danke Ihnen sehr für die konstruktive Kritik an ...
Ihr Hinweis/Kommentar hat uns auf ... aufmerksam gemacht. Dafür danken wir
Ihnen, denn nur aus Fehlern kann man lernen.
Wir wollen das in Zukunft besser machen.
23. Einen kundenfreundlichen Rechnungstext gestalten
Rechnungen müssen bestimmte Vorschriften erfüllen, um eventuellen
gerichtlichen Nachprüfungen Stand halten zu können. Das bedeutet jedoch nicht,
dass sie unpersönlich und im Amtsdeutsch formuliert daher kommen müssen:
Kundennummer, Bearbeitungszeichen, Konten, Rechnungstabellen usw.?
Dieses eBook steht als Charity-Aktion für ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als
Download zur Verfügung (Normalpreis 10,99 €). Spendenkonto: 139 360 bei der
SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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