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Management Support ist essentiell
Eine der wichtigsten Grundlagen für den Aufbau einer Webanalyse-Kultur ist der
Management Support. Oftmals wird die Webanalyse nur nebenbei erledigt und erhält
nicht die nötige Aufmerksamkeit. Mitunter fordert das Management genau diese
umfangreichen Reports. Soll jedoch eine Webanalyse-Kultur gelebt werden, muss
das Management mitziehen. Nur wenn hier der Weg freigeräumt wird, möglichen
Störern oder Bewahrern eine offizielle Absage erteilt wird, kann es funktionieren.
Das Management muss der Webanalyse den Rücken freihalten und dafür sorgen,
dass der neue Weg auch in der Realität beschritten wird.
Dies hat auch immer etwas mit Change Management zu tun. Denn Menschen
ändern sich oft nur ungern und freuen sich über liebgewonnene Gewohnheiten. Das
Leben von Webanalyse in einem Unternehmen hingegen bedeutet eine Änderung
dieser Gewohnheiten – die liebgewonnenen umfangreichen Reports gibt es einfach
nicht mehr (es kann sie natürlich schon noch geben – aber vielleicht können die
Kollegen sich die gewünschten Daten auch selber ziehen?). Das Management muss
durchsetzen, dass sich Dinge ändern und dies auch aktiv vorleben. Es muss die
klare Ansage kommen, mit welchem Webanalyse-Tool gearbeitet wird. Diese einmal
getroffene Entscheidung sollte nicht permanent hinterfragt werden. Auch wenn einige
Daten nicht einhundert Prozent korrekt sind, oder es einige nicht so bedeutende Dinge
gibt, die derzeit nicht getracked werden können, so besteht dennoch die Möglichkeit
mit den vorhandenen Webanalyse-Daten genug anzufangen. Ab diesem Moment
gibt es kein „Verstecken“ hinter nicht optimal implementierten Tools, fehlerhaften
Daten oder permanent neuen Anforderungen an ein Webanalyse-Tool.
Das Management sollte demnach Aktionen, Umsetzungen, Geschwindigkeit förden
und auch Fehler machen dürfen und unterstützen, statt mehr Daten zu fordern.
Menschen sind wichtiger als Tools
Timo Aden: Aufbau einer Webanalyse-Kultur in Unternehmen
Der Erfolg der Webanalyse hängt immer von Menschen ab. Leider gibt es derzeit
kein Tool auf der Welt, welches den Menschen bei der Webanalyse ablösen
könnte. Ein Webanalyse-Tool ist immer nur ein Werkzeug – der Mensch, der
dieses Werkzeug nutzt, kann damit tolle Sachen machen. Eine gut ausgestattete
Werkstatt bedeutet noch lange nicht, dass auch gute Gewerke die Werkstatt
verlassen. Ebenso bei der Webanalyse. Das beste Tool sorgt in keinster Weise dafür,
dass Webanalyse in Unternehmen richtig betrieben wird. Dies kann nur mit den
entsprechenden Mitarbeitern funktionieren. Denn nur die Menschen sorgen dafür,
dass die eingelaufenen Daten richtig, also im Kontext des jeweiligen Unternehmens,
interpretiert werden können. Nur Menschen sind in der Lage, die richtigen Fragen zu
stellen und sich diese mit Hilfe des eingesetzten Tools beantworten zu können. Nur
Menschen sind in der Lage, Daten miteinander in Verbindung zu setzen und daraus
die richtigen Ableitungen zu treffen. Nur Menschen sind in der Lage, Hypothesen
möglicher Aktivitäten aufzustellen und entsprechende Aktionen abzuleiten. Und nur
Menschen sind in der Lage, aus den verfügbaren Daten Geschichten zu gestalten,
die den Rest der Firma auch wirklich interessieren.
Menschen
ändern sich oft
nur ungern und
freuen sich über
liebgewonnene
Gewohnheiten
Nur Menschen
sind in der Lage,
die richtigen
Fragen zu stellen
und sich diese
mit Hilfe des
eingesetzten
Tools
beantworten zu
können
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