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Analyse des
Besucherverhaltens
hat sich in
Deutschland fast
durchgängig
durchgesetzt
Steigerung der
Performance auf
klar definierte
Ziele
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Web-Analytics
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& Conversion-Optimierung
Frank Reese
Mit den Schwestern Conversion-Optimierung und Web-Analytics ist es wie mit
den Bienen und den Blumen. Nützlich und schön sind sie beide auch alleine, aber
schon auf mittlere Sicht kommen sie ohne einander nicht aus. Auf der einen Seite
kann Conversion-Optimierung erst durch eine systematische Verfolgung der Effekte
von Veränderungen den eigenen Nutzen nachweisen. Auf der anderen Seite bleibt
eine kontinuierliche Analyse der Website ohne den Versuch zur Steigerung der
Performance unfruchtbar und ineffektiv.
Web-Analytics
Die Analyse des Besucherverhaltens mit den einschlägigen Systemen von zum
Beispiel Google, Piwik, Omniture, Webtrekk oder Nedstat hat sich in Deutschland
auf professionellen Websites fast durchgängig durchgesetzt. Zur Verteilung
in Deutschland und zu einer Übersicht der Funktionen siehe zum Beispiel
idealobserver.com [1]. Zum Einsatz kommt fast immer die inzwischen ausgereifte
Kombination aus Zählpixel, JavaScript und Cookies. Mit diesen Mitteln wird eine
große Vielfalt an Daten generiert und in den Standardkonfigurationen der Systeme in
vielen Analysen und Reports zur Verfügung gestellt. Für eine detaillierte Darstellung
der Funktionsweise sei auf die einschlägige Literatur verwiesen [2].
Conversion-Optimierung
Die Optimierung von Websites im Sinne ihrer geschäftlichen Effektivität (Umsatz,
Nutzerbindung) oder ihrer Benutzerfreundlichkeit (Usability) ist so alt wie das
populäre Internet selbst. Aber erst seit etwa 2009 hat sich das Vorgehen unter diesem
Namen und mit dem entschiedenen Fokus auf die Steigerung der Performance auf
klar definierte Ziele (Konversionen) etabliert. Auch hier gibt es inzwischen eine
Reihe von Büchern und anderen Quellen zur Vertiefung [3].
Guerilla Optimierung oder Masterplan?
Spricht man mit Mitarbeitern der entsprechenden Abteilungen, so tauchen immer
wieder Klagen über Bauchentscheidungen ohne Datengrundlage oder einen
hilflosen Umgang mit der Informationsflut auf. Nach Erfahrung des Autors treffen
hier verschiedene Herangehensweisen und berufliche Erfahrungen aufeinander,
die nur selten auf Anhieb harmonieren. Zu nennen wären etwa (ohne Anspruch
auf Vollständigkeit) designorientiertes Grafiklayout, aufmerksamkeitsorientiertes
(mehr Pageimpressions!) Marketing, nutzerzentrierte Usability-Experten und
Onlineabteilungen ohne langfristige Zielvorgaben aufeinander. Bevor einige
Werkzeuge zur Begleitung der Conversion-Optimierung vorgestellt werden, sollen
http://www.marketing-boerse.de/Experten/details/Frank-Reese