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Timo Aden: Aufbau einer Webanalyse-Kultur in Unternehmen
Art und Weise allen zugänglich zu machen. Dies kann eine einfache aber optisch
ansprechende Darstellung von Daten auf einem großen Monitor im Empfangsbereich,
in der Lobby oder im Flur sein. Auf diesem Screen werden die aktuellen Daten,
Trends und Änderungen dargestellt und jedes Mal, wenn man an dem Bildschirm
vorbeiläuft, sieht man, wie sich der Erfolg der Website entwickelt. Hierüber erlangt
man Aufmerksamkeit und Interesse für das Thema. Der Stellenwert der Website
wird hierdurch ebenfalls erhöht.
Die Darstellung kann entweder direkt aus dem Webanalyse-Tool erfolgen, indem hier
entsprechende Dashboard angelegt werden, oder es wird ein Tool genutzt, welches
die Daten aus dem Webanalyse-Tool (oder auch weiterer relevanter Datenquellen)
übersichtlich darstellt.
Webanalyse funktioniert – wetten?
Nachdem Daten nun distribuiert und Daten intensiv analysiert wurden, kommt nun
das Wichtigste – die Umsetzung. Denn die vielen Ideen und Hypothesen, die sich
hoffentlich aus der Analyse der Daten ergeben haben, sollten natürlich auch den Weg
in die Wirklichkeit finden. Hier ist es wichtig, dass das Unternehmen über eine hohe
Umsetzungsgeschwindigkeit verfügt. Releases sollten in sehr kurzen Abständen
durchgeführt werden, der Einbau von Code-Schnipseln sollte auch kurzfristig und
einfach möglich sein. Denn nur dann ist es möglich, Hypothesen beispielsweise durch
A/B- oder multivariate Tests zu überprüfen. Diese Überprüfung, beziehungweise
das Testing allgemein, sollte permanent und fortlaufend durchgeführt werden.
Nur so lassen sich die Daten aus der Webanalyse mit Leben füllen (Testing ist ein
Bestandteil der Webanalyse).
Für dieses Thema ist es besonders einfach, Aufmerksamkeit zu generieren. Wenn
beispielsweise ein A/B-Test durchgeführt wird, können einige Beteiligte Stakeholder
vor Start des Tests auf den Gewinner wetten. Hier wird schnell ersichtlich, dass am
Ende oft andere Varianten gewinnen als gedacht. Durch einen kleinen Geldeinsatz
steigert das Wetten das Interesse – und wer wollte nicht schon immer mal gegen
den Chef gewinnen?
Über diese Methode werden viele unterschiedliche Menschen in das Thema Testing,
und damit Webanalyse, involviert – die oftmals wirklich interessanten Ergebnisse
werden garantiert intern weitererzählt, es gibt tolle Cases, die sich schnell verbreiten,
so dass auch andere Abteilungen auf das Thema aufmerksam werden. Genau das
ist ja gewünscht.
Das Management muss von nun an dafür sorgen, dass keine Änderung auf der
Website mehr ohne vorheriges Testing live gestellt wird. Auch das Top-Management
darf keine eigenen Wünsche mehr durchsetzen – äußern ja, aber ungetestet umgesetzt
dürfen diese Anfragen nicht mehr werden. Dies schließt den Kreis zum oben
genannten wichtigen Management Support.
Damit dieser wichtige Schritt funktioniert, ist eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit
essentiell – ebenso wie die Erkenntnis, dass es kein richtig oder falsch mehr gibt.
In Zukunft gibt es nur noch erfolgreich und nicht erfolgreich. Es gibt keine Fehler
– kein Mensch kann im Vorhinein sagen, welches Design, welches Wording auf einer
Permanent und
fortlaufend Tests
durchführen
Keine Änderung
ohne vorherigen
Test
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