Kundenmagazin UPDATE 2/2010 - Als PDF downloaden - Multivac

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08 N E W S O F B E T T E R P A C K A G I N G MULTIVAC Worldwide MULTIVAC USA erobert Marktanteile Jan Erik Kuhlmann, Geschäftsführer von MULTIVAC Inc. Wann wurde Ihre Tochtergesellschaft gegründet? MULTIVAC, Inc. (MUUS) wurde im Herbst 1987 in Kansas City, Missouri, gegründet, um die Märkte in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko abzudecken. 2005 wurde für Mexiko eine eigenständige Vertriebsgesellschaft gegründet, für den kanadischen Markt erfolgte dies in 2007. Seitdem konzentriert sich MUUS auf den US-amerikanischen Markt und ist erfolgreicher als je zuvor. Der Standort von MUUS liegt strategisch in der geographischen Mitte des Landes, 5 Minuten entfernt vom Kansas City International Airport. Damit hat MUUS eine ideale Anbindung sowohl für Kunden als auch für dienstreisende Mitarbeiter. Wie groß ist Ihr Unternehmen, und wie ist es strukturiert, um den lokalen Markt zu betreuen? MULTIVAC, Inc. zählt zurzeit circa 185 Mitarbeiter. Bis Ende des Jahres wollen wir etwa 15 weitere Mitarbeiter einstellen. Unsere Organisation ist so aufgestellt, dass wir landesweit optimale Reaktionsgeschwindigkeiten zur Erfüllung von Kundenwünschen einhalten können. Die meisten Servicemitarbeiter sind außerhalb unserer Büros in Kansas City angesiedelt, um in der Nähe unserer mehr als 2.500 über das ganze Land verteilten Kunden zu sein. Eine robuste IT-Infrastruktur hält unser Unternehmen eng zusammen. Sie ermöglicht einen direkten Zugriff auf alle technischen Daten in unserem Produktionsstandort in Wolfertschwenden. Somit können wir auf jedweden Informationsbedarf in unserer Organisation unmittelbar reagieren. Da sich unser Markt über verschiedene Zeitzonen erstreckt, arbeiten wir bei der Telefonbetreuung in zeitzonenübergreifenden Schichten. So können Anrufe aus allen Zeitzonen umfassend betreut werden. Welche Art Services bieten Sie Ihren Kunden? Wir unterstützen unsere Kunden von der Entwicklung des Verpackungskonzepts über den gesamten Lebenszyklus unserer Verpackungslösungen hinweg. Hierfür verfügen wir über ein komplett eingerichtetes Anwendungszentrum sowie eine voll ausgerüstete Werkstatt und Fertigungsstätte für Maschinenmontage, Nachrüstungen und Reparaturen. Mit unserem breiten Ersatz teillager können wir auf dringende Kundenanforderungen sofort reagieren. Mit unserem 24/7 Helpdesk sind wir rund um die Uhr für unsere Kunden erreichbar. Wir verfügen über das erfahrenste und bestausgebildetste Spezialistenteam. Dank unserer finanziellen Stärke können wir unseren potentiellen Kunden auch sehr attraktive Finanzierungsoptionen anbieten, unter anderem ein attraktives Leasing-Programm. Worin bestehen Ihre Wettbewerbsstärken? Neben der wegweisenden MULTIVAC- Qualität ist es unsere ausgezeichnete Marktabdeckung, unser engagierter Kunden-Support sowie unsere Zusage, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. All dies ist möglich dank einer gut ausgebildeten und hoch motivierten Belegschaft. Wir bieten unseren Kunden ein ausgezeichnetes Nutzenversprechen. Im Hinblick auf die gesamten Lebenszykluskosten der Investition ist eine MULTIVAC-Lösung weitaus attraktiver als Verpackungssysteme mit MULTIVAC Laraon India Pvt. Ltd. MULTIVAC Laraon India Pvt. Ltd. ist in der Nähe von Neu-Delhi angesiedelt. Das Unternehmen wurde Anfang 2009 gegründet und hat am 1. April 2009 seine Aktivitäten aufgenommen. Mit MULTIVAC India erweitert die MULTIVAC Unternehmensgruppe ihre weltweite Vertriebs- und Serviceorganisation auf dem indischen Subkontinent. Die Niederlassung verfügt als bislang einziger Anbieter von Verpackungslösungen auf dem indischen Markt über eine hervorragend ausgebaute Infrastruktur: Neben einem Trainingscenter besitzt die Niederlassung ein Anwendungszentrum mit einem Ausstellungsraum für MULTIVAC Maschinen, einen Montagebereich und ein Ersatzteillager. Größter Wettbewerbsfaktor von MULTIVAC Laraon India ist die sprachliche Bandbreite der acht Mitarbeiter. Sie wurden gezielt geringeren primären Anschaffungskosten. Schließlich ist das Produktangebot von MULTIVAC so breit und tiefgehend, dass wir nahezu jede Anforderung, so ungewöhnlich oder schwierig sie auch sein mag, erfüllen können. Was ist Ihre Strategie bezüglich Ihres Markts? Wir werden weiterhin unsere Größe und unsere Marktabdeckung nutzen, um zusätzlich Marktanteile zu gewinnen sowie neue Marktsegmente zu entwickeln, die von unserem technologischen Fortschritt profitieren können. Außerdem bemühen wir uns kontinuierlich darum, unsere Verpackungslösungen für zumeist verderbliche Güter in vielfältigen Branchen kontinuierlich weiter zu entwickeln. Zukünftig beabsichtigen wir, unseren Kunden über Online-Tools, wie zum Beispiel unsere neue Website oder unseren neu eingerichteten Webshop, einen zusätzlichen Zugang zu unseren Serviceangeboten bereitzustellen. Auch stellen wir über unseren virtuellen Azubi Klaus, der ein spannendes Leben auf Facebook führt, wöchentlich Tipps für die Maschinenbedienung sowie Schulungsbeiträge ins Netz. MULTIVAC Team Indien: Ritesh Dhingra (Delhi, North Central), Parameswaran A.N. (Kerala, South India), Sandeep Kaul (Jammu, North India), Jagat Acharya (Orissa, East India), Abhijit G. Wadgane (Nasik, West India), Rakesh K. Yadav (Haryana, North West India), Aditi Dhingra, Dinesh Kumar Zusammenfassend kann unsere übergeordnete Strategie am besten so beschrieben werden: Wir wollen in unseren Märkten allzeit präsent sein. Worin bestehen für Sie heutzutage die größten Herausforderungen? Unsere größte Herausforderung heute besteht darin, unser starkes Wachstum durch zusätzliche Qualität und gut geschulte Mitarbeiter so zu begleiten, dass wir die Kundenerwartungen weiterhin erfüllen und übertreffen. Dies ist insbesondere im technischen Bereich eine Herausforderung, da unsere Anlagen immer höher entwickelt und komplexer werden. Zudem werden diese häufig in Betrieben eingesetzt, die eine hohe Mitarbeiterfluktuation verzeichnen und damit nachhaltige technische Kenntnisse und Erfahrungen geradezu inexistent sind. Außerdem ist es unabdingbar, unseren kleineren Kunden adäquat zu kommunizieren, dass MULTIVAC nicht nur eine Wahl für große, überregional aktive Unternehmen mit hohen Kapazitätsanforderungen ist. Unser umfassendes Produktportfolio umfasst Verpackungslösungen für alle Größen und Budgets – von der kleinen Kammermaschine für weniger als 5.000 US$ bis zur technisch ausgefeilten Verpackungslinie für einige Millionen Dollar. nach Herkunft und Sprachkenntnissen ausgesucht und decken mit 8 unterschiedlichen Dialekten sprachlich einen großen Teil des indischen Marktes ab. Seit 2010 führt MULTIVAC Laraon India Drittprodukte im Portfolio, um vor allem der fleischverarbeitenden Industrie komplette Verpackungslösungen anbieten zu können. Als weltweit führender Anbieter setzt MULTIVAC Laraon India im jungen indischen Wachstumsmarkt Benchmarks im Bereich der Tiefzieh-Verpackungsmaschinen. Durch die gezielte Platzierung des MULTIVAC-Logos auf innovativen Verpackungslösungen, können MULTIVAC-Kunden ihren Abnehmern zeigen, dass sie in eine hygienische Verpackungslösung mit einem hohen Qualitätsstandard investiert haben.
UPDATE · 2/2010 MULTIVAC Worldwide MULTIVAC Middle East 13 Länder, fünf Standorte, vier Sprachen und ein Ziel: Unseren Kunden dienen MULTIVAC Middle East, mit seinem Hauptsitz in Dubai, ist seit vier Jahren für 13 Länder in der Region zuständig: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Oman, Pakistan, Katar, Saudi-Arabien, Syrien, Vereinig te Arabische Emirate und Jemen. Heute beschäftigt MUAE zwölf Mitarbeiter aus sechs verschiedenen Ländern. Obgleich die Unternehmenssprache Englisch ist, besteht für das MUAE-Team die Notwendigkeit, mit den Kunden auch in den lokalen Sprachen zu sprechen, zu denen das Arabische, Farsi und Urdu gehören. MUAEs Bestreben ist es, Marktführer in der Region zu werden und seinen Kunden professionelle Kaufberatung und After Sales Service anzubieten, die den hohen MULTIVAC-Standards entsprechen. Der größte Markt für MUAE befindet sich in Saudi-Arabien, wo MUAE in Riad kürzlich eine Zweigniederlassung eröffnet hat. Außerdem unterhält MUAE ein Vertriebs- und Service-Team in Teheran, Iran, ein Vertriebs- und Service-Team in Beirut, Libanon, sowie ein Vertriebs-Team in Damaskus, Syrien. Die Betreuung solch eines großen Territoriums erfordert ein gut geschultes und hoch motiviertes Team. Flexibilität und die Kenntnis der regionalen Mentalitätsunterschiede sind außerdem von essenzieller Bedeutung für den Unternehmenserfolg. MUAE hat bereits mehr als 240 Tiefziehverpackungsmaschinen verkauft und installiert, davon über 120 Maschinen in Saudi-Arabien und über 80 im Iran. Seine überwiegend sehr junge Bevölkerung stellt für den Nahen Osten einen schnell wachsenden Markt dar, insbesondere im Lebensmittelsektor, wo internationale Standards mehr und mehr zur Anwendung kommen. MUAE ist vor Ort, um das Wachstum und die Expansion des Marktes zu begleiten. Die wichtigste Verpackungsanwendung im Nahen Osten besteht im Verpacken von Datteln, insbesondere sind hier Saudi-Arabien, die VAR, der Irak, Oman und Kuwait zu nennen. Hier hat MULTIVAC mit Verpackungen von 1 kg und 500 g für ganze Datteln und Dattelpaste einen Marktstandard eingeführt. Zusätzlich erfreut sich eine kleine innovative Vakuumverpackung mit 5 bis 7 Datteln als kleiner Zwischensnack für zu Hause, das Büro oder die Schule zunehmender Beliebtheit. Das Team von MULTIVAC Middle East Eine weitere sehr wichtige Anwendung in der Region sind Verpackungen für Fleischprodukte, dies insbesondere im Iran, Saudi- Arabien, Jordanien und den VAR. In diesem Anwendungsbereich verfügt MUAE über eine Anlagenbasis von 70 Maschinen, mit denen Produkte wie Burger, Frankfurter MULTIVAC Chile hilft seinen Mitarbeitern Im Februar wurde Chile von einem schweren Erdbeben erschüttert, das im Pazifik auch einen Tsunami ausgelöst hat. Das Beben hatte eine Stärke von 8,8 und war damit das stärkste Erdbeben in Chile seit fast 50 Jahren und das fünftstärkste Beben, das weltweit seit Beginn der seismischen Aufzeichnungen im Jahr 1900 gemessen wurde. Mehr als 200 Menschen kamen ums Leben. Zahlreiche Gebäude stürzten ein oder brannten; Telefon- und Stromleitungen wurden unterbrochen, Plünderungen waren an der Tagesordnung. Auch das kleine Dorf Coliumo an der Küste Chiles mit seinen knapp 1000 Einwohnern war von der Naturkatastrophe betroffen. Dort verbrachte Mario Nova, Servicetechniker von MULTIVAC Chile, seine Kindheit – heute wohnen noch seine Eltern und seine Schwester dort. „Ich war in Santiago und konnte mich erst einen Tag nach dem Beben mit ihnen in Verbindung setzen und erfuhr dann endlich, dass es ihnen gut ging“, erinnert sich Mario. Sein Vater und seine Mutter sowie seine Schwester und deren Familie konnten sich in Sicherheit bringen. „Durch den Tsunami hat meine Familie ihre gesamte Habe verloren“, schildert er die Folgen der Katastrophe für seine Familie. Spontan sammelten die MULTIVAC-Kollegen in Santiago Geld für Mario und für vier weitere Kollegen, deren Familien vom Erdbeben betroffen waren. Dieser Betrag wurde von MULTIVAC Chile verdoppelt, und es konnten davon Lebensmittel und benötigte Gebrauchsartikel für die Betroffenen gekauft werden. Unterstützt von MULTIVAC Chile reiste Mario schließlich nach Coliumo, um seiner Enrique Klingenberg und Familie Nova Würstchen und andere Wurstprodukte verpackt werden. Ebenfalls häufig nachgefragt werden Verpackungsanwendungen für Käse, so zum Beispiel für in Scheiben geschnittenen Hart- und Mittelhartkäse im Iran oder weißen Halloumi, der im Libanon und in Syrien sehr geschätzt wird. Für letzteren Anwendungsbereich hat MUAE verschiedene Großanlagen aufgestellt, u.a. zum Schneiden und Verpacken von Käsescheiben in Vakuum- und MAP-Verpackungen. Weiterhin besteht in dieser Region eine große Nachfrage nach Verpackungsanwendungen für Fertiggerichte, Süßigkeiten und Kuchen. MUAE hat vor kurzem im Libanon eine komplexe Kuchenverpackungsmaschine aufgestellt, die in ihrer Art einzigartig auf dem Markt ist. Die für diese Anwendung gebaute Maschine umfasst eine Formstation für formstabile Deckel und Böden sowie eine komplette Schneideanlage. MUAE möchte seinen Kunden einen Mehrwert bieten, wie dies keiner seiner Mitbewerber in der Region kann, speziell im Bereich Kundendienst. Aus diesem Grund hält MUAE an seinem Hauptsitz in Dubai, seiner Zweigniederlassung in Riad und bei seinen lokalen Service-Teams ein umfangreiches Ersatzteillager vor. Auch wenn fünf Standorte und vier Sprachen nicht immer einfach zu handhaben sind, hat MUAE nur ein Ziel: für seine Kunden da zu sein und ihnen mit besten Services und Lösungen zur Seite zu stehen. Engagement für Erdbebenopfer Familie beim Aufbau einer Nothütte aus Leichtmaterial, einer sogenannten „Mediagua“, zu helfen, in der die Eltern von Mario jetzt leben. MULTIVAC weitete die Hilfs- Kampagne schließlich international aus, um die ›Mediagua‹ mit Isoliermaterial zu versehen und auszustatten, „damit Familie Nova wieder ein Dach über dem Kopf, Hoffnung und Kraft hat“, so Enrique Klingenberg, Geschäftsführer von MULTIVAC Chile. „Ich bin sehr dankbar“, sagt Mario. „Meine Familie und ich danken allen ganz herzlich für die viele Hilfe, die uns zuteil wurde.“ Statt der ursprünglich angestrebten 7.000 Euro wurden 12.000 Euro gesammelt. Hiervon kam fast die Hälfte der Spenden aus dem deutschsprachigen Raum. Ein Teil davon wurde verwendet, um sofort die Notbehausung für den Winter zu bauen. Der Rest ist als Anzahlung für ein richtiges Haus reserviert. Dieser Wiederaufbau wird durch Gelder des chilenischen Staates unterstützt. Enrique Klingenberg: „Wir möchten uns im Namen der Familie Nova ganz herzlich bei allen MULTIVAC-Gesellschaften für die großzügigen Spenden bedanken, sowie bei allen, die mit ihrer Solidarität mitgewirkt haben.“ 09
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