轉換型領導行為、部屬工作壓力及主管滿意度的關聯 ... - 國立臺灣大學

轉 換 型 領 導 行 為 、 部 屬 工 作 壓 力 及 主 管 滿 意 度 的 關 聯 ─ 人 格 特 質 為 調 節 變 項轉 換 型 領 導 基 本 上 包 含 四 項 特 質 :1. 魅 力 (charisma) 或 理 想 化 影 響 (idealizedinfluence): 這 是 指 領 導 者 懷 有 願 景 及 使 命 感 , 並 具 有 自 信 (self-confidence)、 自尊 (self-esteem) 的 特 質 , 可 展 現 個 人 魅 力 來 得 到 成 員 的 尊 敬 與 信 賴 , 進 而 激 勵 部屬 的 內 在 動 機 , 提 升 部 屬 完 成 組 織 目 標 的 使 命 感 。2. 激 勵 鼓 舞 (inspirationalmotivation): 即 領 導 者 會 藉 由 演 說 、 喊 話 等 方 式 將 願 景 傳 達 給 部 屬 , 與 部 屬 建 立共 同 目 標 , 同 時 藉 由 情 感 上 的 鼓 舞 激 發 部 屬 的 熱 忱 與 樂 觀 , 讓 部 屬 相 信 自 己 能 表現 得 比 預 期 的 更 好 。3. 智 性 啟 迪 ( intellectual stimulation): 領 導 者 會 鼓 勵 部 屬 質疑 預 設 、 挑 戰 現 狀 , 從 不 同 的 角 度 重 新 解 析 問 題 , 以 客 觀 的 方 式 運 用 思 想 、 創 造力 , 為 問 題 找 出 合 適 的 解 決 方 法 , 智 性 啟 迪 可 以 提 升 部 屬 獨 立 解 決 問 題 的 能 力 。4. 個 別 關 懷 (individualized consideration): 領 導 者 會 注 意 部 屬 的 需 求 、 展 現 同 理心 , 了 解 、 接 受 部 屬 的 個 別 差 異 、 特 殊 才 能 , 並 給 予 部 屬 個 別 的 協 助 和 指 導 , 使部 屬 能 順 利 成 長 與 發 展 (Bass & Avolio, 1994)。在 這 四 個 「 轉 換 型 領 導 」 的 特 質 中 ,「 魅 力 」 最 難 藉 由 後 天 訓 練 所 培 養 , 一個 沒 有 「 魅 力 」 的 領 導 者 , 很 難 藉 由 任 何 努 力 而 變 得 「 有 魅 力 」;「 魅 力 」 也 很難 用 外 在 行 為 來 定 義 , 因 為 魅 力 本 身 的 定 義 就 包 含 了 「 受 人 尊 敬 」、「 受 人 愛 戴 」,所 以 我 們 很 難 觀 察 到 領 導 者 發 揮 「 魅 力 」 的 動 態 過 程 , 而 只 能 觀 察 到 一 個 有 魅 力的 領 導 者 「 受 人 尊 敬 」 的 結 果 。 相 對 之 下 , 其 他 三 個 特 質 雖 然 也 不 容 易 藉 由 訓 練 、學 習 而 產 生 , 但 這 些 特 質 所 展 現 出 來 的 「 行 為 」 卻 是 可 以 學 習 的 , 例 如 一 個 本 來不 具 備 「 智 性 啟 迪 」 特 質 的 領 導 者 , 可 以 藉 由 要 求 部 屬 「 從 不 同 角 度 思 考 問 題 」來 試 著 激 發 部 屬 的 智 力 ; 當 然 , 這 種 不 是 發 自 內 心 的 行 為 很 可 能 反 而 造 成 反 效 果 ,不 過 這 樣 的 訓 練 至 少 可 以 提 供 領 導 者 具 體 且 明 確 的 努 力 目 標 。由 於 本 研 究 希 望 研 究 結 果 能 夠 具 體 幫 助 領 導 者 獲 致 領 導 成 效 且 對 主 管 訓 練 發展 有 實 際 幫 助 , 因 此 會 聚 焦 在 「 魅 力 」 以 外 的 特 質 上 。 而 「 個 別 關 懷 」 的 特 質 ,由 定 義 可 以 推 論 這 個 特 質 只 有 在 極 少 的 情 況 下 會 對 部 屬 產 生 不 良 的 影 響 , 而 且 這個 特 質 理 論 上 也 不 會 因 「 不 同 部 屬 」 而 有 不 同 的 影 響 , 因 此 本 研 究 也 不 納 入 「 個別 關 懷 」。 換 言 之 , 本 研 究 將 著 重 探 討 轉 換 型 領 導 中 「 激 勵 鼓 舞 」 及 「 智 性 啟 迪 」行 為 的 影 響 。2.2 工 作 壓 力 及 其 構 面陸 洛 (1997) 認 為 工 作 壓 力 是 在 個 人 與 環 境 交 互 作 用 中 產 生 的 , 並 且 工 作 壓力 是 一 個 主 觀 的 、 個 體 化 的 現 象 。Beehr 與 Newman(1978) 認 為 工 作 壓 力 是 與 工作 相 關 之 因 素 和 工 作 者 交 互 影 響 , 使 工 作 者 的 身 心 狀 況 產 生 改 變 , 失 去 正 常 功 能時 產 生 。 另 外 ,Caplan 與 Jones(1975) 認 為 工 作 壓 力 是 工 作 環 境 中 的 某 些 因 素 對工 作 者 造 成 脅 迫 的 現 象 ;Cox(1993) 定 義 工 作 壓 力 是 一 種 心 理 狀 態 , 他 進 一 步 主張 工 作 壓 力 是 個 人 認 知 到 工 作 要 求 與 個 人 處 理 工 作 要 求 的 能 力 不 平 衡 時 所 產 生 。從 學 者 們 對 工 作 壓 力 的 定 義 可 知 , 工 作 壓 力 主 要 有 兩 個 面 向 , 一 是 受 壓 的 一 方 ,也 就 是 受 壓 者 , 另 一 是 使 受 壓 者 感 受 到 壓 力 的 壓 力 源 , 其 中 壓 力 源 來 自 受 壓 者 所6