2008 – 2009 Annual Report æ¥­ç¸¾å ±å‘Š - Ocean Park

Ocean Park Corporation | 海 洋 公 園 | 2008 – 2009 Annual Report 業 績 報 告Chief Executive’s Statement | 行 政 總 裁 報 告 | 26Ocean Park Corporation | 海 洋 公 園 | 2008 – 2009 Annual Report 業 績 報 告Chief Executive’s Statement | 行 政 總 裁 報 告 | 27This year, we followed up the first Staff Engagement Survey, conducted in 2005,繼 二 零 零 五 年 的 員 工 敬 業 度 調 查 後 , 本 年 度 我 們 舉 辦 了with the second survey. We kicked off the process in November with over第 二 次 的 員 工 問 卷 調 查 。 我 們 在 十 一 月 向 全 體 超 過 一 千1,200 staff each completing a questionnaire that would give us an indication of二 百 名 員 工 派 發 問 卷 , 收 集 他 們 對 公 園 的 意 見 。 在 調 查their thoughts. Over 20 Drill Down sessions with different departments were完 成 後 , 我 們 向 部 門 主 管 發 出 了 綜 合 調 查 結 果 , 而 各 部conducted upon release of the tabulated results, with the senior management門 共 進 行 了 超 過 二 十 次 調 查 結 果 簡 報 會 及 工 作 坊 , 讓 高taking part and listening to employees, and working with them to devise Action層 的 管 理 人 員 能 聆 聽 員 工 意 見 , 並 一 同 制 定 強 化 員 工 敬Plans that will help each team and its members to achieve their work goals and業 度 的 行 動 計 劃 , 使 每 個 工 作 小 組 和 成 員 都 能 夠 達 到 既aspirations. The exercise was a 10-month long process and set the course for定 目 標 。 上 述 計 劃 從 開 始 到 完 成 共 為 期 十 個 月 , 為 日 後 的positive progress.工 作 發 展 奠 下 基 礎 。Improved Guest RelationsThe painstaking efforts we took to attend to guests’ needs resulted in enhanced贏 盡 人 心我 們 竭 力 回 應 遊 人 的 需 要 , 使 本 年 公 園 從 遊 人 中 獲 得 讚guest loyalty, as reflected in the increase in positive comments compared with賞 及 正 面 意 見 的 數 目 較 上 一 年 為 多 , 證 明 了 這 些 努 力 為the previous year.我 們 贏 得 遊 人 的 信 心 和 愛 戴 。Our Exciting New Future Takes ShapeEverybody connected with Hong Kong’s People’s Park should look to the future未 來 景 象 展 現 眼 前所 有 關 心 海 洋 公 園 的 朋 友 , 可 繼 續 拭 目 以 待 , 留 意 全 新 發with great anticipation as our MRP progresses and takes Ocean Park to a new展 計 劃 的 進 展 , 與 海 洋 公 園 一 起 進 入 新 階 段 , 見 證 「 香 港level as the world’s best marine-based theme park.人 的 公 園 」 成 為 全 球 首 屈 一 指 的 海 洋 主 題 公 園 。Ocean Park constantly adapts to changing market conditions, so as to serve海 洋 公 園 一 直 按 著 市 場 環 境 變 化 作 出 積 極 行 動 , 不 斷 推Hong Kong’s tourism industry with fresh and compelling new offerings. In 2004,出 具 創 意 的 活 動 和 嶄 新 景 點 , 這 都 有 助 推 動 香 港 旅 遊 業there were around 14 parks, attractions or other destination opportunities in的 發 展 。 二 零 零 四 年 亞 洲 區 有 約 十 四 個 主 題 公 園 、 大 型Asia; by 2009 that number had grown to more than 30. This growth highlighted景 點 或 觀 光 景 區 ; 而 在 二 零 零 九 年 , 區 內 的 景 點 已 增 至how the competitive landscape is clearly changing. Our success will be三 十 個 , 這 顯 示 了 市 場 競 爭 已 日 趨 激 烈 。 海 洋 公 園 會 不 斷determined by our innovation and entrepreneurial spirit, which will ensure Ocean脫 胎 換 骨 , 革 新 形 象 及 呈 獻 , 在 競 爭 激 烈 的 營 商 環 境 下Park remains relevant and contributes to the enduring appeal of Hong Kong.維 持 優 勢 , 並 繼 續 為 發 揮 香 港 的 無 限 魅 力 , 作 出 貢 獻 。Joint promotions proved to be especially effective and we ran successful在 過 去 一 年 , 我 們 與 多 間 商 戶 合 作 , 包 括 招 商 銀 行 、 中 國campaigns with China Merchant Bank and Agricultural Bank of China, with credit農 業 銀 行 、 多 個 信 用 卡 品 牌 、 在 珠 三 角 地 區 的 多 家 渡 輪card brands, with ferry companies as well as bus and tour companies in the Pearl公 司 、 客 運 公 司 和 旅 行 社 , 以 及 航 空 公 司 , 攜 手 推 出 不 同River Delta, and with airlines. Ocean Park also hosted the first 150 guests who的 推 廣 組 合 。 我 們 更 款 待 了 首 團 為 數 一 百 五 十 人 的 非 廣visited Hong Kong on the first-ever tour for non-Guangdong Shenzhen residents.東 籍 深 圳 居 民 訪 港 旅 遊 團 , 讓 他 們 親 身 感 受 海 洋 公 園 對他 們 熱 切 的 款 待 。Other initiatives included a collaboration among the three Hong Kong ecoattractions– Ocean Park, Ngong Ping 360 and Hong Kong Wetland Park – to本 年 度 其 他 推 廣 合 作 組 合 包 括 由 海 洋 公 園 與 香 港 昂 坪offer cross-promotional admission discounts on admission to guests. We also360 及 香 港 濕 地 公 園 合 辦 的 三 大 生 態 景 點 聯 合 門 票 折 扣collaborated with the popular Shenzhen OCT Happy Valley attraction on similar優 惠 , 一 同 宣 揚 大 自 然 奧 秘 。 此 外 , 我 們 亦 與 深 圳 華 僑 城reciprocal arrangements.歡 樂 谷 合 作 , 提 供 類 同 的 互 訪 入 場 優 惠 。All these promotional activities ensured the Park enjoyed high visibility. In April,上 述 所 有 推 廣 活 動 都 獲 得 各 方 面 之 支 持 , 並 得 到 廣 泛 報we were excited to receive the latest joint report of the Themed Entertainment導 。 在 今 年 四 月 份 ,Themed Entertainment AssociationAssociation (TEA) and Economics Research Associates (ERA) which named(TEA) 和 Economics Research Associates(ERA) 在 其 年 報Ocean Park as the world’s 15th theme park based on annual attendance. The中 , 公 佈 海 洋 公 園 在 全 球 主 題 公 園 排 行 榜 上 名 列 十 五 ( 以same attendance figures ranked Ocean Park as Asia’s number five and China’s全 年 入 場 人 數 計 算 ), 使 海 洋 公 園 同 時 亦 成 為 亞 洲 排 行 第number one theme park. This industry recognition is a testament to Ocean五 、 以 及 全 中 國 排 行 第 一 的 主 題 公 園 。 此 亦 證 明 了 海 洋 公Park’s differential strength and positioning.園 的 實 力 及 獨 特 定 位 已 獲 得 業 界 認 同 。Fostering A Safe and Happy Working EnvironmentOur employees are our greatest asset and it is of utmost importance to the締 造 安 全 而 愉 快 的 工 作 環 境我 們 的 員 工 是 海 洋 公 園 最 珍 貴 的 資 源 , 海 洋 公 園 的 管 理management to ensure we foster a safe and happy environment for everyone團 隊 致 力 為 員 工 提 供 安 全 及 愉 快 的 工 作 環 境 。 有 關 海 洋working with Ocean Park. The efforts we made in terms of employee health and公 園 保 障 員 工 健 康 和 職 業 安 全 的 詳 情 , 可 參 閱 本 報 告 稍safety are featured another section of this report.後 之 章 節 。