VIVA NOLA September 2018

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Sopor te técn i co. Los "Call Center s" en Lati n oam ér i ca.
El uso masivo de la tecnología hoy en día requiere
cada vez un nivel de conocimiento más avanzado para
operar y superar problemas técnicos con los
diferentes dispositivos que utilizamos. Para ofrecer
soporte técnico a sus usuarios, muchas compañías
estadounidenses han encontrado que América Latina
cuenta con un personal ideal que apoya esta misión,
pues no solo ofrece soporte técnico de alta calidad,
sino que también permite ofrecer servicio en español
a los más de 35 millones de hispanohablantes que
residen en Estados Unidos y que tienen un poder
adquisitivo de 432 mil millones de dólares anuales.
Gracias a la influencia estadounidense en los países
de América latina, y a que muchos latinoamericanos
han residido en los Estados Unidos, es fácil encontrar
personal bilingüe en esta región. Las compañías
encuentran empleados calificados, y a su vez logran
ahorrar costos en salarios al operar desde América
Latina.
Aunque esta práctica causa polémica en Estados
Unidos puesto que estos empleos no están
disponibles en la nación, el outsourcing beneficia a
los países en desarrollo.
Con la tecnología VOiP, es decir, llamadas por
Internet, los Call Centers, pueden operar desde
cualquier país y recibir llamadas múltiples, como si
estuvieran en el mismo país. Los Call Centers no se
limitan a soporte técnico; estos también realizan
funciones de telemarketing, ventas, encuestas, citas,
activación de celulares, recaudación de fondos, y
reservas, entre otras. Muchas personas que vivieron
en Estados Unidos y que regresan a su país de origen
por opción, o en muchos casos por deportación,
buscan empleo en estas centrales de llamadas, pues
ahí no solo obtienen un empleo competitivo por su
dominio del inglés, sino que también encuentran
compañeros con los mismos intereses y con la
experiencia en común de la vida en Estados Unidos.
En algunos casos el inglés de estos representantes es
tan bueno que el cliente ni se percata que la llamada
está siendo contestada en otro país.
Los países de América Latina donde se encuentran la
mayoría de estos Call Centers son México, Guatemala,
y Costa Rica.
Un 65% de las llamadas desde Estados Unidos son
contestadas afuera del país. En los países
latinoamericanos trabajar en un call center es bien
visto. Estos trabajos se han convertido en una fuente
importante de trabajo y contribuyen gran parte de la
economía de países latinoamericanos.