Edição #270

EDITORIAL
Consultoria necessária
OUTUBRO 2021 • Nº 270 • ANO 26
EXPEDIENTE
Há muito tempo os corretores de seguros sentem-se
ameaçados em sua função de intermediar negócios entre
seguradoras e consumidores. Há cerca de 30 anos, o risco
advinha da atuação dos bancos privados. Depois, foram as vendas
diretas, as redes varejistas e as big techs. Em um passado recente, o
órgão regulador passou a ser o grande fantasma que assusta, dada a
sua obsessão em desintermediar as relações de consumo de seguro.
A transformação digital está, realmente, encurtando os
caminhos, principalmente para os produtos de pequeno tíquete. Estes
mesmos produtos nunca fizeram parte do portfólio dos corretores,
justamente por sua incapacidade de oferecer lucros sem escala.
Por outro lado, experiências internacionais de empresas
que nasceram no ambiente digital mostram que a presença
do intermediário é necessária para esclarecer as dúvidas dos
consumidores. Isso em países desenvolvidos.
Por aqui, a presença do corretor de seguros é fundamental,
considerando-se a completa falta de cultura do seguro. Se eu, que
me considero uma pessoa que conhece o mercado de seguros, tenho
dificuldades em responder algumas perguntas, imagine pessoas
que buscam suas primeiras apólices? É importante o corretor de
seguros se consolidar como consultor de negócios, a pessoa a quem o
consumidor irá recorrer em caso de dúvidas.
Também é fundamental que os corretores de seguros
atuem cada vez mais com o compromisso de buscar soluções para
o segurado. Em um mercado de seguros aberto, será imperativo
conhecer o que está disponível e o perfil do cliente. As informações
estarão abertas, com acesso disponível para todos os entes. Todas as
operações serão digitais, mas o contato e o atendimento continuarão
a ser humanos, utilizando novos canais de comunicação.
Boa leitura!
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