GUÍA DE VENTAS - Amway

SEGUIMIENTO
Los clientes satisfechos continúan comprando tus productos y le cuentan a sus amigos sobre ti, lo
que puede generarte más clientes y más ventas. Aún si no lograste una venta esta vez, el seguimiento
puede ayudarte a mantener las relaciones, establecer credibilidad como un empresario competente
y posiblemente lograr futuras ventas o referencias.
Estos son algunos consejos que debes recordar para realizar un seguimiento exitoso:
• Proporciona fechas – Siempre hazle saber a tu cliente cuando lo estarás contactando nuevamente
y cuando serán entregados sus pedidos. Asegúrate de que tu cliente esté de acuerdo con la fecha que
estableciste.
• Asegúrate de que tu cliente esté satisfecho – Pregúntale a tu cliente si su experiencia y pedido
fue lo que esperaban. Usa la información para ayudar a mejorar tu presentación, ventas y habilidades
de negocios. Ayuda a tu cliente a entender la Garantía de Satisfacción de 180 días.
• Pide que te hagan preguntas y respóndelas – Si no tienes la respuesta a una pregunta,
comprométete a obtenerla y establece una fecha y hora para responderle al cliente.
• Asegúrate de que tengan tu información de contacto – En caso de que tengan preguntas
o de que quieran hacer un pedido.
• Continúa realizando el seguimiento – Cada vez que hables con tu cliente, establece otro momento
para contactarlo y mantenerse en contacto. Nunca sabes cuándo querrán hacer un pedido.
• Lleva un registro – Anota cuando te contactarás con un cliente - incluso con aquellos que todavía
no han hecho una compra – o cuando una orden será entregada. Después de contactarte con ellos,
anota los detalles más importantes sobre los que hablaron. Puede usar el formulario de Perfil del Cliente
(disponible en el Centro de Recursos en Amway.com) para mantener un registro.
SOLAMENTA PARA USO DE IBO. NO UTILIZAR CON PROSPECTOS 19