dirigido a gerentes, administradores y mandos medios

DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
5. EL LIDERAZGO
5.1. ¿Qué es liderazgo?
El liderazgo es la capacidad y facultad que tiene
una persona o grupo de personas para influir
positivamente en otras personas o grupos, por
medio de la autoridad formal o informal, a fin de
tener un impacto significativo en la consecución
de logros y metas.
5.2. Enfoques de liderazgo
Esta probado que el liderazgo es una herramienta
importante en el logro de calidad integral en cualquier
empresa. Este liderazgo puede darse en varios niveles:
a. Líderes directivos
b. Líderes en cada grupo de trabajo
c. Liderazgo de la empresa dentro del mercado.
a. Líderes directivos
Se refiere al liderazgo que emana de la esfera gerencial de
la organización y lo que busca es influir en los empleados
para el logro de las principales metas empresariales.
Entre estas metas se puede mencionar:
Saber cuál es la calidad esperada en los productos
o servicios que ofrecemos, y como transmitirla
a nuestros clientes, empleados, distribuidores,
proveedores y público en general.
Utilizar las herramientas necesarias para lograr calidad
en los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Motivar a los demás empleados en la búsqueda
de esta calidad, a través de una buena atención al
cliente y a satisfacer eficientemente sus necesidades
y expectativas.
Crear un ambiente enfocado en la innovación,
creatividad y el aprendizaje organizacional.
Revisar constantemente el desempeño de la
organización e ir adecuándolo a la consecución de
sus objetivos.
Dar una imagen de responsabilidad social.
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