dirigido a gerentes, administradores y mandos medios

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES
PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DEL PERÚ - CALTUR
Encuesta: usted es importante para nosotros….
A fin de poder atenderlo mejor, por favor complete las siguientes preguntas en los espacios indicados:
Características socio-demográficas
Género: Masculino Femenino
Edad (años): 15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a más
Estado civil: Soltero Parte de una pareja
Grado de instrucción:
Ingreso familiar anual
(en S/.):
Consumo
¿Con qué frecuencia consume
productos o servicios
de nuestra empresa?
¿Cómo se enteró de nuestros
servicios?
Suele consumir nuestros productos
acompañado de:
Dentro de los servicios y/o productos
que ofrecemos, los que más le
interesan son (puede marcar más de
1 opción):
¿Le gustaría recibir información de
nuestras promociones?
Datos de control
Nombre:
Dirección:
Primaria
Universitaria
Menos de 400
De 1,501 a 3,000
Primera vez
Amigos o familiares
Revistas
Secundaria
Maestría
De 400 a 1,000
De 3,001 a 5,000
1 a 2 veces al mes
1 a 2 veces al año
Televisión
Internet
Técnica
Doctorado
De 1001 a 1,500
Más de 5,000
Amigos o parientes c/ niños Amigos o parientes s/ niños
Más de 3 veces al mes
Más de 3 veces al año
Periódicos
Otro: _____________________
Solo Pareja Otro: _____________________
Únicamente pasajes Paquetes turísticos City tours guiados
Otros: ______________________________________________________________________________________
Si No
Teléfono: Celular: Fecha de nacimiento:
E-mail:
Anexo 1
Modelo de encuesta para determinar las principales características del cliente:
Agencia de Viaje y Tour operadores