dirigido a gerentes, administradores y mandos medios

DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
Encuesta de Satisfacción
¡Su opinión es importante para nosotros!
A fin de poder atenderlo mejor, por favor complete las siguientes preguntas en los espacios indicados:
1. En una escala del 1 al 5, donde 1 es muy malo y 5 es muy bueno, cómo calificaría el servicio brindado en cuanto a:
Muy Malo Malo Ni bueno ni malo Bueno Muy Bueno No Uso No Aplica
La atención recibida en la recepción 1 2 3 4 5
La atención recibida por los botones 1 2 3 4 5
La comodidad de la habitación 1 2 3 4 5
El servicio de agua caliente 1 2 3 4 5
Seguridad 1 2 3 4 5
El servicio de limpieza de la habitación 1 2 3 4 5
El servicio de restaurante 1 2 3 4 5
Las otras instalaciones (bar, piscina,
estacionamiento, etc.)
1 2 3 4 5
La relación precio/calidad del servicio 1 2 3 4 5
2. En general, en una escala del 1 al 5, donde 1 es muy malo y 5 es muy bueno, cómo calificaría la calidad del
servicio brindado.
Muy Malo Malo Ni bueno ni malo Bueno Muy Bueno No Uso No Aplica
Calidad del servicio 1 2 3 4 5
3. En general, recomendaría Usted los servicios de esta empresa a algún amigo o familiar:
Definitivamente lo recomendaría Probablemente lo recomendaría Probablemente no lo recomendaría Definitivamente no lo recomendaría
¡Muchas Gracias!
Anexo 7
Modelo de encuesta de satisfacción del servicio dirigida a clientes:
Establecimientos de Hospedaje
¿Por qué?
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Fuente: Programa de Reconocimiento de Buenas Prácticas en Turismo Sostenible y Calidad de los Servicios-Sello CTN (Proyecto CTN)
Adaptación propia
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