Quinto Informe de Labores de la SENER - Secretaría de Energía

Para mejorar la capacidad de respuesta institucional, la SENER llevó a cabo en octubre del 2010 la
transición de su Sistema de Gestión de la Calidad a la norma internacional ISO 9001:2008, que constituye
una importante herramienta que desde el 2002 permite estandarizar y mejorar la prestación de servicios,
otorgarles mayor transparencia e incrementar la satisfacción de las y los usuarios.
La SENER asume el compromiso del Gobierno Federal de realizar acciones para mejorar las condiciones
en que las y los servidores públicos trabajan para la sociedad. Por tal motivo, en este periodo la Oficialía
Mayor y sus tres Direcciones Generales alcanzaron la certificación en la Norma Mexicana para la Igualdad
Laboral entre Mujeres y Hombres, con lo que se avanza hacia una cultura institucional de igualdad de
oportunidades, no discriminación y de prevención y sanción a cualquier manifestación de violencia laboral,
siendo esta Secretaría de las primeras dependencias federales en alcanzar este tipo de certificado.
Adquisiciones
En el marco de las disposiciones aplicables se elaboró el Programa Anual de Adquisiciones y se formalizaron
dos convenios, 10 convenios modificatorios, 29 contratos y 51 pedidos por un importe total de 116.69
millones de pesos, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.
Contratos Marco
Con fundamento en lo dispuesto en el segundo párrafo de los artículos 17 y 41, fracción XX de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector público (LAAASP) y 14 de su Reglamento, y con
objeto de obtener las mejores condiciones en cuanto a calidad, precio y oportunidad, la SENER realizó los
siguientes contratos marco:
Fajillas de vales de despensa como medida de fin de año para el ejercicio fiscal 2010.
Mantenimiento correctivo y preventivo a vehículos oficiales.
Contrataciones Consolidadas
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en los artículos Décimo Cuarto y Vigésimo Primero del Decreto de
Austeridad, la Secretaría realizó compras consolidadas con sus distintos órganos administrativos
desconcentrados (CNH, CONUEE, CRE y CNSNS) para la adquisición de:
Servicio de fotocopiado, y
Aseguramiento de bienes patrimoniales.
Centro de Atención Tecnológica de la SENER
La operación del Centro de Atención Tecnológica (CAT) de la SENER permitió la atención y resolución de
3290 incidentes durante el periodo septiembre 2010 - agosto 2011, lo que representa una disminución de
21% respecto al periodo anterior equivalente. La disminución de incidentes, la mayor disponibilidad y el
cumplimiento de los niveles de servicio ha logrado mejorar la productividad de los servidores públicos que
hacen uso de las Tecnologías de Información y Comuni
A partir del 1 de agosto de 2011 entró en operación el nuevo Centro de Atención Tecnológica ahora
denominado Centro de Servicios Administrados de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(CSATIC). El CSATIC ha actualizado el 68% de la plataforma tecnológica de la SENER con tecnología de
punta que permitirá reducir aún más los incidentes y aumentar la productividad y eficiencia de los servidores
ucen en un 50%
los tiempos de atención.
A través del Centro de Datos de la SENER se proporciona el servicio de procesamiento de cómputo los siete
días de la semana, las 24 horas del día. Durante el último año, la infraestructura tecnológica de dicho centro
atendió más de tres millones de visitas a los sitios de internet de la SENER, envió y recibió más de dos
millones y medio de correos electrónicos, procesó más de cuatro millones de transacciones en los diferentes
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