Memoria Anual - Bci

“Visualización de Cheques por Internet”. Como en el caso de las personas,
las empresas pueden consultar el estado de pago de los cheques girados
y examinar visualmente aquellos que ya han sido pagados.
Adicionalmente, las empresas pueden canalizar a través de Bci Cash Express el Ahorro Previsional
Voluntario y el Seguro de Cesantía de sus trabajadores.
Otros servicios ofrecidos fueron el “Portal de Comex” habilitado en Internet para entregar a las
empresas toda la información de sus operaciones de comercio exterior vigentes en el banco; la
“Tarjeta de Crédito Visa Compras” ofrecida a las empresas para hacer más eficiente su abastecimiento
de bienes y servicios menores que requieren para su normal funcionamiento, simplificando su
proceso interno, ahorrando costos, y el financiamiento denominado Bci Crecimiento, destinado a
satisfacer las necesidades del capital de trabajo de las empresas.
El sector de las Municipalidades es atendido por la Banca de Empresas. El año 2002 Bci extendió
sus servicios de administración de las cuentas corrientes a 53 municipios, 15,6% del total del
país, atendiendo las diversas necesidades operativas y administrativas que tienen estas entidades.
La Banca de Empresas también tiene a su cargo el sector de las Universidades. El año 2002
Bci se transformó en uno de los principales bancos que atienden a este sector, entregando servicios y financiamiento a 50
establecimientos universitarios, es decir, a cerca del 70% del total que funciona en el país.
BANCA CORPORATIVA
Esta banca contribuyó significativamente al aumento de la participación que experimentó Bci en las colocaciones del sistema
bancario.
Las fortalezas que han llevado a alcanzar estos resultados han quedado demostradas en la consulta de opinión efectuada
por la empresa Punto de Vista, que practica estudios y consultorías relativas a satisfacción de clientes y calidad de servicio.
La consulta comprendió una buena muestra de empresas de perfil corporativo que operan en Bci y en los principales
bancos del país, resultando la siguiente evaluación en diferentes atributos:
En la calificación global de los bancos, Bci obtuvo un 13% de nota de excelencia, un 55% de nota seis y 2% de nota
insuficiente. El promedio de los bancos de la competencia relevante obtuvo 9%, 43% y 12%, respectivamente.
En rapidez de decisión para responder al cliente, especialmente en lo que se refiere a solicitudes de financiamiento, Bci
recibió una calificación de excelencia de un 44% y ninguna de insuficiencia, en tanto que el promedio de la competencia
recibió 29% y 6%, respectivamente.
La percepción de las empresas acerca de la calidad de la atención que les brindan los ejecutivos comerciales se inclinó a
favor de Bci con un 52% de satisfacción, mientras que el mejor banco que le sigue obtuvo sólo un 21%.
Finalmente, un indicador que corrobora el grado de satisfacción de los clientes es su disposición a recomendar los servicios
de un determinado banco a otras corporaciones de similar perfil. En la consulta, el 91% de las empresas encuestadas
respondió que recomendaría a Bci, en tanto que en el banco más cercano esta recomendación llegó al 77%.
AREA DE FINANZAS
Las diferentes modalidades de operación financiera que administra esta área mostraron un notorio desarrollo durante el año 2002.
La cartera de inversiones en instrumentos financieros alcanzó la suma de $711.490 millones en moneda nacional y