Testimonio - Diners Club del Ecuador

SOCIOS E INVERSIONISTASEn el 2007 se adecuaronespacios físicos en las oficinasde Quito y Guayaquil, incluyendorampas y baños especialespara discapacitados.constituye como el mejor de la categoría (solidez, calidad general,beneficios, cobertura, capacidad de crédito adecuada).Las principales fortalezas mencionadas en el sistemático del 2007,incluyen la claridad en el manejo de la relación con el cliente, lasolidez de la empresa, la calidad general de la marca y la experienciadel uso. A pesar de haber sido calificado positivamente por losclientes encuestados, se detectaron puntos de mejora en la integralidady coordinación del servicio a través de todos los canales.Publicidad y MarketingPR6La publicidad en Ecuador trabaja bajo los principios y reglas consignadosen el Código de Ética y Autorregulación Publicitaria, cuyoente fiscal es la Asociación Ecuatoriana de Agencias de Publicidad(AEAP). En el caso de Diners Club, la empresa ha adoptado demanera seria y responsable el contenido de estos principios paraaplicarlos en toda su comunicación.PR7No ha existido ninguna acusación de publicidad engañosa en los 39años de Diners Club en el mercado ecuatoriano.Lecciones aprendidas: La tarjeta convenio Diners Club – MarathonCard fue lanzada al mercado en el segundo semestre del 2005, a travésde la entrega masiva al socio principal y sus adicionales. Porhaber utilizado un método que no requería el consentimiento delsocio, práctica común en el mercado en esos momentos, algunossocios iniciaron reclamos y solicitaron la cancelación de la tarjeta.Actualmente existen más de 90.000 socios que disponen de dichatarjeta.Bajo el mismo esquema fue realizada la colocación del seguroTarjeta Protegida a las cuentas principales de los socios a nivelnacional, debiéndose suspender el servicio a mediados del 2006, atodos aquellos socios de los cuales no se disponía una aceptaciónescrita del cargo. Se procedió de manera inmediata a obtener suconsentimiento escrito ya sea por el canal físico o mediante su aceptaciónen cajeros automáticos. En este caso, el objetivo es continuarla afiliación voluntaria al seguro Tarjeta Protegida para los sociosque así lo deseen a través de la ampliación de la red de canales noconvencionales para la contratación del seguro.En ambos casos, Diners Club actuó buscando el mayor beneficiopara sus socios, generando valores agregados y asegurando la seguridadde sus transacciones.SO8/PR9Multas y SancionesLos valores y ocurrencias por este concepto no son representativosy alcanzaron en el 2006 los US $8.500 (3 casos) y en el 2007US $1.000 (1 caso).PR5Encuesta de Satisfacción de Socios: Sistemático de Socios51