Testimonio - Diners Club del Ecuador

ESTABLECIMIENTOS AFILIADOSEstablecimientosEl modelo de negocios de Diners Club se basa en conectara los socios con una amplia variedad de establecimientosque proporcionen los productos y serviciosrequeridos por ellos. Diners Club aspira a ser el sociode negocios preferido por los establecimientos delEcuador, para alcanzar mayores y mejores ventas, através de propuestas de valor diseñadas en función del conocimientode sus necesidades, guiados por los principios éticosy de Responsabilidad Corporativa.La red de Diners Club está conformada por más de 23.000 establecimientosy locales comerciales. Estos se agrupan en giros de negocios(restaurantes, hoteles, servicios financieros, supermercados,academias, líneas aéreas, entre otros), segmentados en términos defrecuencia y monto promedio de transacción.La red cuenta con más de 9.000 dispositivos electrónicos P.O.S., alos cuales se suman soluciones propias de los comercios, lo quepermite que más del 90% de la captura se realice electrónicamente.En cuanto a la comunicación con establecimientos, ésta se lleva acabo a través de los asesores de establecimientos, las sucursales,el Call Center de Servicios y de Autorizaciones y el portal deServicios Web para establecimientos.Afiliación y Cancelaciónde EstablecimientosPara que un comercio pueda formar parte de la red de establecimientosde Diners Club debe pasar por un proceso de postulación yevaluación, el cual está reglamentado en el Procedimiento para laAfiliación de Establecimientos. En este proceso se evalúan factorestales como la ubicación del establecimiento, que estos no se dediquena actividades ilícitas o que atenten contra la moral y buenascostumbres, la cantidad de empleados, los horarios de atención,entre otros.En este mismo procedimiento, se establecen los pasos a seguir parael bloqueo y cancelación de establecimientos. Los motivos por loscuales un establecimiento puede ser cancelado, incluyen: establecimientosque recargan la comisión, que rechazan el pago con latarjeta, que cometen fraude, o que se compruebe que hayan prestadoun mal servicio a los sociosCrédito a los EstablecimientosCon el objeto de potenciar las relaciones con los establecimientosafiliados al sistema, Diners Club ha desarrollado diferentes alternativasde anticipos y préstamos.Programas de Incentivospara EstablecimientosSistema de Recaudación de Donaciones para Fundaciones: A travésde este sistema, las fundaciones pueden recaudar las donacionesque realizan los socios. En el 2007 existían 90 fundaciones, 13más que en el 2006.En ciertos casos, las fundaciones que reciben donaciones estánexentas del pago de comisiones, y en otros, Diners Club dona lacomisión percibida por la recaudación. Durante el 2007, se entregaronmás de US$ 10.800 por este concepto.Botón de Pagos por Internet PayClub: Servicio mediante el cuallos socios pueden cancelar sus compras de bienes o servicios demanera ágil y segura a través de Internet. Durante el 2007, más de33 establecimientos contaron con este servicio.Auspicio de Eventos: Diners Club del Ecuador auspició eventoscomo la Feria de la Madera o la Feria de la Computación 2007, aportandoal desarrollo de los pequeños, medianos y grandes empresarios,mediante la difusión y la incorporación de facilidades de pago.Promoción para Dependientes: Diners Club realiza una promociónpara los dependientes de locales comerciales, para las celebracionesdel Día de la Madre, del Padre y Navidad.En el 2007 se premió a 1.037 dependientes durante la promoción delDía de la Madre, Día del Padre y Navidad.Centro de Capacitación Diners Club (CCD)Con el fin de afianzar las relaciones comerciales y motivar a losdependientes de los establecimientos afiliados, se realizan capacitacionesperiódicas en temas de interés para los dependientes,según el tipo de establecimiento. Los temas de las capacitacionesestán orientados principalmente a la atención al cliente, técnicas denegociación y al marketing en el punto de venta, siendo sus contenidosevolutivos y modulares.Durante el 2007 se capacitaron a 4.567 dependientes de las ciudadesde Quito, Ambato, Guayaquil, Cuenca y Machala, un 128% másque en el 2006.Además se capacitó a más de 1.100 dependientes en herramientasprácticas para evitar fraudes (“Venta Segura”). Estas capacitacionesse focalizaron en aquellos comercios más vulnerables a accionesfraudulentas.65