Junio 2016 - nº 13

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LA MOVILIDAD EN LA BANCA. EL CASO DEL BBVA
El BBVA es un banco con más de 150 años de historia que en la actualidad, y según sus propios números, cuenta con 15 millones y medio de clientes
digitales, de los cuales, casi 9 millones y medio utilizan el canal móvil, con crecimientos cercanos al 60% frente a hace un año.
La apuesta por la movilidad es algo evidente en el
caso de la entidad, que tiene varias aplicaciones
móviles, incluso para los relojes inteligentes (tanto
iOS como Android). Incluso ha invertido en Atom, el
primer banco exclusivamente móvil de Reino Unido
que está creando una experiencia concebida para el
móvil con uso de tecnologías biométricas como el
reconocimiento facial y de voz.
No en vano, y tal y como señalan fuentes del BBVA
a IT User, “el móvil se ha convertido en el canal preferido
de los clientes para la interacción con los servicios
digitales”.
Algo que se refrenda con los datos del informe Mobilizing
for Loyalty, elaborado por la consultora Bain
& Company, según el cual un 35 %, o lo que es lo mismo,
más de un tercio de las interacciones que realizan
los españoles con la banca se hace ya mediante
el móvil. Este sexto estudio anual sobre los comportamientos
en banca, elaborado a partir las respuestas
de 115.000 clientes de entidades bancarias
internacionales -7.500 de ellos españoles-, advierte
de que los españoles ya ven como un inconveniente
tener que usar las sucursales bancarias para hacer
transacciones básicas.
La propuesta de BBVA se centra en ofrecer la mejor
experiencia de cliente, impulsar las ventas digitales,
especialmente desde el móvil, y desarrollar nuevos
modelos de negocio tanto internamente como con
alianzas de terceros. “Nuestra app de banca online
ya incluye muchas de estas nuevas experiencias”,
inciden estas fuentes, que destacan que la app de
BBVA se actualiza de manera permanente y tiene pequeñas
mejoras continuas con las que se pretende
hacer más fácil la vida de los clientes del banco.
Entre otras, esta aplicación tiene funcionalidades
concebidas para ser un valor añadido propio como
el poder apagar y encender tarjetas desde el móvil
en tiempo real (si pienso que he perdido la tarjeta
la apago; llego a casa y la encuentro, la vuelvo a encender);
pagar recibos que no tienes domiciliados
enviando una foto de la factura directamente desde
la app móvil o pedir cita con el gestor personal para
hacer visitas cara a cara en la oficina.
En el BBVA se vanaglorian de haber sido pioneros
con el pago móvil en España y en el mundo con el
uso de la tecnología HCE. Esta tecnología permite
que se puedan realizar pagos sin tener que cambiar
de tarjeta SIM como sucedía hasta su implantación,
ya que tiene los elementos seguros en la nube. BBVA
fue el primer banco del mundo en integrarlo, según
estas fuentes, con las especificaciones de Visa.
BBVA Wallet, una de las aplicaciones móviles del
banco, está disponible en España, Chile, México, Estados
Unidos y Turquía, en este último bajo el nombre
BonusFlas. BBVA Wallet es una aplicación de
pago con el móvil que permite controlar el gasto de
cada tarjeta, delimitar su uso al comercio electrónico
o sacar dinero de un cajero y bloquear temporalmente
una tarjeta. BBVA Wallet supera los 3,5 millones
de descargas a nivel global y el banco espera
alcanzar los 5 millones a finales de 2016.
Para Carlos Torres Vila, Consejero Delegado son los
clientes los que están indicando claramente el camino
a seguir, “que es el camino que hemos tomado en
el banco”, porque los clientes están utilizando crecientemente
los canales digitales.
¿Te avisamos del próximo IT User?
Junio 2016