Junio 2016 - nº 13

Marketing Digital
Los 5 cambios del
cliente digital
¿Te avisamos del próximo IT User?
Alberto Delgado
CEO de Uanou
Alberto Delgado tiene más de 20 años
de experiencia en el sector TIC como
directivo, consultor y analista. Durante
once años lideró Penteo como director
general, compañía con la que sigue
colaborando como principal analyst.
Dejó la firma para emprender un nuevo
proyecto en Uanou, una consultora
especializada en transformación digital.
Es profesor invitado de ESADE donde
codirige el programa CIO Advanced
Program. Es autor de diversos libros éxitos
de ventas en Europa y Latinoamérica
sobre tecnologías de bases de datos
e Internet y ha publicado numerosos
estudios y artículos sobre la aplicación
de las TIC al negocio y al desarrollo de la
Sociedad de la Información.
Los clientes digitales están más informados, son móviles,
compran por diversos canales, interactúan con
otros a través de redes sociales y quieren experiencias
personalizadas. Pongamos como ejemplo la compra de
un automóvil. La experiencia de compra de un vehículo
nada tiene que ver hoy con la que teníamos hace unos
años. Hace cinco o diez años, acudíamos a un concesionario
a que nos explicasen el coche, a verlo, tocarlo
y olerlo. El común de los compradores tenía muy poca
información sobre el coche antes de acudir al concesionario,
lo que daba un gran poder al vendedor a la
hora de sugerirnos la configuración del vehículo. Hoy
el comprador tiene perfectamente claro cómo va a ser
su coche antes de acudir al concesionario porque se lo
habrá configurado él mismo utilizando las herramientas
digitales que proporciona la misma marca; además,
probablemente habrá consultado opiniones de clientes
satisfechos e insatisfechos en foros y redes sociales. La
visita al concesionario es sólo un trámite de negociación
de precios y condiciones antes de realizar el pedido. El
lector protestará diciendo que, si bien esto sucede en
la automoción, no pasa lo mismo en otros mercados.
Junio 2016