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Contenido<br />
CRM (Customer Relationship<br />
Management)<br />
También conocido como Software<br />
para la administración de la relación<br />
con los clientes. Los CRM son sistemas<br />
informáticos de apoyo a la gestión<br />
de las relaciones con los clientes, a<br />
la venta y al marketing. Es decir, se<br />
refiere al sistema que administra un<br />
DataWarehouse (Almacén de Datos)<br />
con la información de la gestión de<br />
ventas y de los clientes de la empresa.<br />
Una parte fundamental de su idea<br />
es, precisamente, la de recopilar<br />
la mayor cantidad de información<br />
posible sobre los clientes, para poder<br />
dar valor a la oferta. La empresa<br />
debe trabajar en esto para conocer<br />
las necesidades de los mismos y así<br />
poder adelantar nuevas soluciones y<br />
mejorar la calidad en la atención a los<br />
clientes.<br />
Algunos ejemplos de software más<br />
utilizados son: Solomon, PeopleSoft,<br />
MySapCRM, entre otros.<br />
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ENTORNOS<br />
VIRTUALES DE<br />
APRENDIZAJE<br />
www.cvudes.edu.co
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