El Asegurador 31 Oct 22

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14 Ciudad de México / Octubre 31, 2022. #Salud #Tecnología Experiencia satisfactoria de atención sanitaria demanda compromiso con pacientes #Tecnología Navegando sobre el ruido tecnológico actual Miguel Alfonzo Cloud, IoT, AI, Machine Learning, BigData, Datalakes, Microservicios, SaaS, IaaS, Metaverso, CiberSeguridad, Blockchain, etcétera, son solo algunas palabras actuales del mundo de TI, y cada día aparecen nuevas. Frente a esta explosión de opciones, cualquiera puede sentirse abrumado. 1 2 3 Iniciativas cuyo objetivo sea la reducción de costos. Iniciativas destinadas a aumentar los ingresos. Iniciativas con el fin de reducir los riesgos. Alma G. Yáñez Villanueva @pea_alma Avanzar hacia una experiencia óptima de atención sanitaria y acompañar a los tomadores de decisiones de los sistemas de salud en la tarea de procurar el beneficio de los pacientes fue el mensaje central de la conferencia ¿Cómo llegar a una experiencia total de atención sanitaria?, que ofrecieron Alberto Kravchuk, socio fundador del Grupo Inside One; y Daniel Sacks, líder de Ventas de Avaya Cono Sur, durante su participación en el Southern Cone Healthcare Innovation Summit, efectuada en Buenos Aires, Argentina, y transmitida vía virtual a todo el continente americano. “Como desarrolladores de soluciones, tenemos que acompañar a los tomadores de decisiones de los sistemas de salud. Por eso hay que trabajar de forma interdisciplinaria. Nosotros, en ese sentido, hemos transferido conocimientos de otras áreas no vinculadas con la salud para entender cómo un sistema interactivo puede adquirir una forma cognitiva”, dijeron Kravchuk y Sacks. Durante su alocución, los ponentes comentaron que la innovación en salud es constante y tiene un gran efecto social y económico tanto en su desarrollo como en su implementación, sobre todo en el Cono Sur, donde la población enfrenta además una desigualdad económica y social enorme que obliga a un eficiente manejo de los recursos. Los oradores destacaron que la integración de la tecnología en la atención de la salud es un proceso no solo necesario sino inevitable en la gestión sanitaria. La globalización dejó de ser un factor macro para convertirse en un problema de la microgestión, cuya repercusión se convirtió rápidamente en una oportunidad de acceso a múltiples servicios y especialidades para aquellas personas cuyas posibilidades se ven afectadas por barreras físicas, geográficas y económicas, entre otras. Kravchuk y Sacks reiteraron que la población global está ante un proceso innovador revolucionario y disruptivo en el que los cambios se acelerarán a medida que avancen los descubrimientos y el conocimiento aplicado a nuevas tecnologías e investigaciones innovadoras destinadas a crear una mejor salud para todos. Miguel Alfonzo Con el fin de ayudar a los lectores a navegar por tanto ruido tecnológico, aquí les dejo algunas certidumbres que han permanecido en el tiempo: 1 2 3 La tecnología no es un fin, sino un medio para alcanzar objetivos de negocio. Lo principal es entender cuáles son los problemas que tiene nuestra organización; y luego aplicar las mejores soluciones a cada uno de ellos. Lo contrario, es decir, buscar qué problema arreglo a partir de una solución que ya tengo, suele ser un error costoso. Hay que recordar que nunca han existido, ni existirán, las “balas de plata”, es decir, una solución única para cualquier problema. Las tecnologías van evolucionando, y lo que antes era imprescindible en poco tiempo puede ser obsoleto. Por lo tanto, más allá de la tecnología específica que se vaya a implementar, hay que tener claro cuál es la arquitectura empresarial que mejor puede soportar el negocio a largo plazo. Como ya dijimos, lo principal es entender cuáles son nuestros retos. Aquí les dejo otra guía. En la práctica, los retos empresariales solo pueden caer en algunas de estas tres categorías: No se preocupe si usted observa que su organización tiene retos en los tres ámbitos. Eso es lo usual. Por lo tanto, identifique, priorice y solucione caso a caso. A continuación, es momento de buscar la tecnología que nos pueda ayudar con estos problemas o retos. Sabemos que la tecnología por sí sola no resuelve nada. Hay que combinarla con servicios profesionales, cambios culturales y manejo de expectativas. Hay que saber mirar a largo plazo, de la mano de socios tecnológicos con buena trayectoria y experiencia. Implementar una tecnología, por muy moderna y prometedora que parezca, sin el respaldo profesional adecuado no es buena idea. 1 2 3 3 Resumiendo: Entienda dónde está y proyecte hacia el futuro hacia dónde quiere ir sobre la base de las tres categorías principales: reducir costos, aumentar ingresos, reducir los riesgos. Establezca una arquitectura tecnológica empresarial que converja con sus objetivos de negocio. Permita, bajo presupuesto definido, decisiones locales o departamentales, pero siempre basadas en la arquitectura previamente definida. Busque asesoría y, finalmente, decida e implemente.
Ciudad de México / Octubre 31, 2022. 15 Es indispensable usar cada segundo para impulsar el desarrollo del seguro Genuario Rojas M. @GenuarioRojas La velocidad con la que están ocurriendo los cambios en el mundo es tal que ningún sector, entre ellos el asegurador, puede darse el lujo de perder tiempo y se necesita empezar a intentar, reintentar, equivocarse, acertar, establecer alianzas, proponer productos, modelos y formas innovadoras de llegar al cliente. La apuesta debe ser por el futuro, a la vez que se conserva todo aquello que no debe cambiar y que es útil para contribuir a que la sociedad viva mejor. Es Eduardo Silva Pylypciow, director general de Grupo Nacional Provincial (GNP), quien concluye lo anterior al ser entrevistado durante los trabajos de la II Cumbre Iberoamericana: El seguro en la agenda 2030, organizada por La Alianza del Seguro. Silva Pylypciow señaló que en ese proceso uno de los retos de toda aseguradora radica en emprender acciones que garanticen su sostenibilidad a través del tiempo, pensando siempre en cómo aprovechar cada recurso, cada avance tecnológico, cada idea, a fin de adaptarla de modo que las nuevas generaciones se vean beneficiadas con las diversas vertientes de cambio que vayan ocurriendo. No podemos perder el tiempo, insistió el directivo. Tenemos que mantener el ritmo de inversión y de velocidad en cada uno de los proyectos de desarrollo y estar dispuestos a enfrentar intentos fallidos, éxitos intermedios o contundentes que son, al final de cuentas, parte del proceso natural de la innovación. Por ejemplo, agregó Eduardo Silva Pylypciow, en GNP hay aspectos que cambiarán irremediablemente, aunque no otros, entre las cuales se encuentran nuestra mística y visión consistentes en que la gente es parte fundamental en el éxito de la compañía y que seguirá siéndolo. Sí cambiará, subrayó el entrevistado, la forma en la que realizamos el trabajo, es decir, cómo las personas deben utilizar la tecnología y las herramientas que tienen a su disposición para cambiar y mejorar el servicio, la atención, la escucha y la empatía con los clientes. Y lo anterior obedece, añadió, a que estas herramientas permiten hacerlo de mejor manera, con mayor agilidad e inmediatez. Pero es claro: el que algo se haga diferente no modifica nuestra creencia acerca de la importancia que tiene el conocimiento técnico profundo de las personas para manejar el negocio. Tenemos claro, dijo el director general de GNP, que el riesgo es, como negocio, algo que no es fácil manejar. Administrar el riesgo tiene muchas aristas y requiere una gran especialización técnica. Entonces, en definitiva, esas cualidades tampoco deben cambiar. Podrán cambiar las formas, mas no los principios fundamentales relacionados con la competencia técnica, los canales de distribución, el servicio al cliente como un elemento esencial, todo lo cual se mantendrá a través de una visión muy clara. Lo que buscamos es aprovechar el recurso tecnológico para hacerlo mejor y más barato, apuntó. Reconoce Silva Pylypciow que el entorno político, económico y social vino a cimbrar muchas de las creencias. Una de ellas, observó, la de que en el sector asegurador era indispensable hacer la venta presencial, cara a cara. La pandemia Así lo expresa Eduardo Silva Pylypciow, director general de GNP Seguros derrumbó ese mito. Hoy muchas actividades se hacen de manera digital, aunque esto obligó a las empresas a invertir fuerte en desarrollo de tecnologías. En GNP hemos invertido muchos recursos en tecnología, y si bien tenemos todavía mucho trabajo por ejecutar, ese cambio abrupto de forma y fondo nos permitió ser mucho más creativos y ver cosas nuevas relacionadas en cómo podríamos reaccionar ante situaciones extremas como ha sido la pandemia, expresó. En GNP Seguros, agregó Eduardo Silva Pylyociow, decidimos quedarnos con un modelo de trabajo híbrido. De hecho, ya estamos obteniendo beneficios importantes relacionados con el bienestar de las personas, con el equilibrio entre lo laboral y lo personal, entre otros. En resumen, la pandemia permitió el replanteamiento de muchos paradigmas y reflexionar sobre qué pretendemos hacia el futuro. El directivo de GNP resaltó que, respecto de lo anterior, la organización pretende “humanizar las interrelaciones y digitalizar los procesos. “La crisis sanitaria nos volvió probablemente más humanos de lo que éramos antes. La distancia nos hizo extrañarnos más y buscarnos más y hoy tenemos una integración mucho más fuerte a través de mecanismos formales de los que había antes”, recalcó. En ese proceso, añadió el directivo de GNP, los últimos dos años han sido los de mayor inversión en tecnología en la historia de la compañía, y lo hicimos conscientes de las dificultades que implicaba hacerlo en tiempos de pandemia, pero no teníamos alternativa. Había que apostarle a esto, y lo hicimos. Lo que sigue ahora es continuar con una gran discusión interna sobre qué vamos a hacer con el famoso metaverso, cómo vamos a sacarle provecho y cuál va a ser la presencia que buscamos. “Estoy convencido de que muchas cosas del mundo van a cambiar y que a nosotros nos corresponde, como aseguradores, poner nuestro granito de arena para dejar listo el terreno en beneficio de las nuevas generaciones, conscientes de que no podemos perder el tiempo, manteniendo la inversión y la velocidad en todos los modelos de desarrollo, sabiendo que habrá intentos fallidos y exitosos que son, después de todo, parte del proceso de innovación natural”, apuntó Silva Pylypciow. Es cierto que hay preocupación por las repercusiones que generarán las variables macroeconómicas, pero, al respecto, el director general de GNP consideró que “no debemos poner foco en lo que pasa, sino en cómo reaccionamos ante lo que pasa, centrándonos en buscar alternativas de desarrollo y acercarnos a los mercados de consumidores a los cuales no hemos llegado, todo esto es necesario si queremos seguir creciendo: es verdad que estamos viviendo un entorno complicado, pero no más de lo que hemos vivido a través de la historia de la compañía. Al hablar acerca de la importancia de establecer alianzas, el funcionario opinó que hay alianzas normales con socios comerciales, con los canales de distribución, con los reaseguradores, pero que paralelamente identificarán cada vez más empresas de tecnología y start ups involucradas con algunos aspectos puntuales del negocio. Al respecto, resaltó, es necesario acercarnos a todo aquello que nos dé valor para el negocio. Por otra parte, señaló, hay otro tipo de alianzas, que son las que realizamos con organismos sociales. Un ejemplo es la Fundación Alberto Baillères, que tiene como premisa central la educación y #Aseguradoras ha desarrollado un modelo social muy sólido y de infraestructura que al mismo tiempo se interrelaciona con 10 organizaciones aliadas para ayudar a desarrollar e implantar ese modelo. En GNP tenemos la vocación de siempre estar buscando cómo y con quién hacer mejor las cosas, y asimismo estamos muy abiertos a las alianzas tanto en el campo para negocios, como en el de la sostenibilidad en el largo plazo y medio ambiente, puntualizó el experimentado asegurador. En este contexto, se le preguntó cómo poder vencer ese reto de aumentar la oferta y la penetración, y Silva Pylypciow indicó que para lograrlo se deberán ejecutar diferentes acciones y que uno de ellos es pensar en un canal de distribución diferente para llegar a mercados masivos, y no podemos suponer que el mismo canal tradicional lo hará sin el apoyo de la tecnología. Ya hoy un agente es capaz de vender una póliza sin pagar los costos que demanda la manera tradicional de vender. Eduardo Silva Pylypciow Sin embargo, aceptó, prevalece el gran reto en desarrollar canales y productos masivos. Ese es un objetivo que GNP tiene previsto en su visión hacia el futuro. También tenemos que encontrar la forma de ser más incluyentes, no solamente desde el punto de vista económico, sino de la configuración misma de un producto, ya que, por ejemplo, no tendríamos por qué dejar sin cobertura a alguien que tiene una condición específica, lo que exige cubrir sus necesidades de protección de otra manera, con otra clase de producto. Al preguntarle cuál es su opinión acerca del papel que juega la comunicación en el desarrollo del seguro, el directivo consideró que han cambiado las formas. En el caso de GNP, se pasó de un formato masivo a uno más individualizado en cada una de las plataformas, en la que, por cierto, es muy importante analizar cómo aprovecharlos para hacer llegar los mensajes de manera correcta a cada una de las audiencias. Llamó a encontrar maneras novedosas de comunicar al cliente y encontrar las formas, los canales, los productos y los medios de comunicación que permitan ampliar la penetración del seguro en México. Es nuestra responsabilidad asumir un papel relevante y hacer cosas para que la sociedad viva mejor en nuestro campo de acción y en campos aledaños. En GNP tenemos ese compromiso y esa visión muy clara hacia el futuro y créeme, recalcó, lo vamos a hacer, concluyó Eduardo Silva Pylypciow.
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