Diakonia-lehti 03/10 - Sakasti
Diakonia-lehti 03/10 - Sakasti
Diakonia-lehti 03/10 - Sakasti
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
olla hiljaa?<br />
si papeille. Asiakkaan ollessa tietoinen,<br />
suostuvainen ja halukas viranomaisten<br />
väliseen verkostotyöhön auttamisen<br />
lähtökohdat ovat luottamukseen perustuvia<br />
ja luvallisia. Verkostotyössä tulee<br />
toimintaperiaatteista sopia ja tiedottaa<br />
asiakkaille. Henkilötietojen käsittelyyn,<br />
salassapitoon, suojaamiseen ja säilyttämiseen<br />
sekä hävittämiseen liittyvät kysymykset<br />
tulee ratkaista myös organisaatioiden<br />
välisessä verkostotyössä. Monen<br />
organisaation yhteisissä palveluketjuissa<br />
tulee sopia, kenellä on rekisterinpitäjän<br />
vastuu.<br />
Asiakkaan kohtaaminen<br />
verkostossa<br />
Tutkielmassani ilmeni, että <strong>Diakonia</strong>lehdessä<br />
ja Sairaanhoitaja-lehdessä vaitiolovelvollisuutta<br />
katsottiin lähinnä<br />
lain ja säädösten kautta, ei niinkään<br />
asiak kaan tai potilaan hoitoon kuuluvana<br />
asiana. Asiakkaan kohtaamista<br />
verkostossa vaikeuttavat sektoroitunut<br />
palvelujärjestelmä ja epävarmuus auttamiskeinoista.<br />
Palvelujen järjestämisvastuun<br />
tietäminen ei riitä synnyttämään<br />
luottamusta, vaan tarvitaan toisen<br />
tahon tuntemista. Ilman luottamusta<br />
organisaatiorajoja ei uskalleta ylittää.<br />
Tutuksi tuleminen ja luottamuksen rakentaminen<br />
ovat verkostotyön perusta.<br />
Tällä hetkellä organisaatioita muodostetaan<br />
yhä isommiksi hallinnollisiksi<br />
yksiköiksi, joten luottamuksen muodostuminen<br />
oman organisaation sisällekin<br />
on haasteellista. Hyvätkään työkaverisuhteet<br />
eivät oikeuta asiakkaan<br />
asioi den puimiseen ilman, että asiakas<br />
antaa siihen yksilöidyn luva.<br />
Verkostotyökuvauksissa asiakkaat<br />
kuvasivat väsymistään asioiden hoitamiseen<br />
monissa paikoissa. Moniongelmaisuus<br />
tai moniasiakkuus eivät sinänsä<br />
ole välttämättä asiakkaan ominaisuus,<br />
vaan sektoroituneiden organisaatiojakojen<br />
ja työnjaon aikaansaama jaottelu.<br />
Viranomaisten välinen yhteistyö voi<br />
asiakkaille olla henkisesti myös raskasta<br />
ja ahdistavaa.<br />
Asiakkaalle voi<br />
tulla tunne, että<br />
meni hän minne tahansa,<br />
niin häntä ei kuulla;<br />
kuullaan ja nähdään ennakkokäsitys<br />
tapahtumasta tai<br />
tilasta. Asiakkaalla ei yleensä ole<br />
tarkkaa tietoa siitä, mihin hänestä<br />
kerättyä tietoa käytetään ja minkälaista<br />
yhteistyötä eri viranomaiset tekevät,<br />
siitä huolimatta, että asiakkailta on<br />
kysytty lupa yleisesti tietojen käyttämiseen<br />
viranomaisyhteistyössä.<br />
Kuvauksia oli vaitiolovelvollisuuslainsäädännön<br />
käyttämisestä kilpenä<br />
oman epävarmuuden peittämiseksi.<br />
Lakien tunteminen ja niiden soveltaminen<br />
käytäntöön kaipaavat vahvistamista<br />
diakoniatyössä. Asiakkaan suostumuksella<br />
diakoniatyöntekijän tekemä<br />
verkostotyö on mahdollista seurakunnan,<br />
sosiaalityön ja terveydenhuollon<br />
välillä riippumatta asiakkaan asian sisällöstä.<br />
Asiakkaan suostumuksen pyytäminen<br />
verkostotyöhön on sen ehdoton<br />
edellytys. Työntekijöillä esiintyi ristiriitaisia<br />
tunteita ja vastuun välttelyä,<br />
mutta myös rohkeutta puuttua asioihin<br />
tarvittaessa ja vaikuttaa verkostossa<br />
asiakkaan asianajajana.<br />
Verkoston ytimenä<br />
asiakkaan valtuutus<br />
Tulee luoda verkostomalli, joka on perusajatukseltaan<br />
asiakaskeskeinen ja jonka<br />
ytimessä on asiakkaan valtuutus. Verkostoitunut<br />
tapa tehdä työtä on yksi vastaus<br />
asiakkaan kokonaisvaltaiseen kohtaamiseen<br />
ja tulokselliseen työhön. Suomen<br />
hyvinvointisektorin suuri haaste<br />
ovat<br />
sosiaaliluokkien<br />
väliset suuret<br />
terveyserot.<br />
Suomessa varattomuus<br />
ei näy vain<br />
köyhyytenä, vaan se<br />
näkyy myös sairautena.<br />
Ihmisten parempi vointi on<br />
koko ihmistä auttavan sektorin<br />
tavoite, niin terveydenhuoltosektorin<br />
kuin kirkonkin.<br />
Ja siitä pedofiliasta: diakoniatyöntekijän<br />
tulee aina tehdä vähintään lastensuojeluilmoitus<br />
lapsesta, joka on joutunut<br />
hyväksikäytön uhriksi, oli tekijä kuka<br />
hyvänsä. <strong>Diakonia</strong>työntekijän käymä<br />
sielunhoitokeskustelu ei koskaan ole<br />
este lapsen suojelemiseksi. Ilman lastensuojeluilmoituksen<br />
tekemistä työntekijä<br />
tekee rikoksen.<br />
– Tiina Laine<br />
Järjestösihteeri<br />
<strong>Diakonia</strong>työntekijöiden Liitto<br />
3 • 20<strong>10</strong><br />
43
Change language