Julkaisu PDF-muodossa - Invalidiliitto.fi - Invalidiliitto ry

LIITE 2LAATUSANASTOAPääasiallisena lähteenä on käytetty laadunhallinta- ja laadunvarmistussanastoa(SFS-ISO 8402). Termien tarkan määrittelyn voi tarkistaa lähteestä.Jos kyseessä on jokin muu lähde, se on merkitty asianomaiseenkohtaan.LAATU (quality)Niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, johonperustuu organisaation, tuotteen, palvelun taitietyn prosessin kyky täyttää sille asetetut vaatimuksetja siihen kohdistuvat odotukset. Vaatimukset voivat perustualainsäädäntöön, määräyksiin, sopimuksiin taierikseen määriteltyihin asiakkaiden tarpeisiin.LAADUNHALLINTA(quality management)Yleisen johtamistoimen osa-alue. Määrittää laatupolitiikanja -tavoitteet sekä laatuun liittyvät vastuut.Toteuttaa ne laadunsuunnittelun, laadunohjauksen,laadunvarmistuksen ja laadun parantamisen avulla. Johdonkaikki tasot ovat vastuussa laadunhallinnasta. Toteuttamiseenosallistuvat organisaation kaikki jäsenet.LAADUNVARMISTUS(quality assurance)Niiden suunniteltujen ja järjestelmällisten laatujärjestelmäntoimin- tojen joukko, joiden avulla saavutetaanriittävä luottamus siihen, että organisaatio,tuote, palvelu tai tietty prosessi täyttää laatuvaatimukset.LAATUTYÖLAATUTYÖSKENTELYKehittämistyötä, jonka tavoitteena on työyhteisön toiminnanja laadun parantaminen. Laatutyöskentelyssäkiinnitetään huomio laadun kannalta tärkeisiin seikkoihinesimerkiksi asiakkaaseen japalveluprosesseihin. (Outinen, Holma, Lempinen1994).LAATUKRITEERI(quality criterion)Ominaisuus, joka on valittu laadun määrittämisen perusteeksi.Kriteeri on laadun mittapuu, jonka perusteellavoidaan esimerkiksi arvioida, onko palvelunlaatu ollut sovitun tasoista, onko sovittu hyvän hoidonmalli toteutunut, onko pystytty vastaamaan laatuvaatimuksiintai onko laatutavoitteet saavutettu.(Soveltaen eri lähteistä Holma 1997).48