Julkaisu PDF-muodossa - Invalidiliitto.fi - Invalidiliitto ry

More documents

Recommendations

Info

HOITOKÄYTÄNTÖ Toimintatapa, jolla todellisuudessa tehdään työtä.Ideaalitapauk- sessa valtakunnallinen tai alueellinenHYVÄ HOITOKÄY- hoito-ohjelma ja oma hoitokäytäntö ovat yhtenevät.(STM, hoitokäytäntöprojekti 1997).TÄNTÖHyvä hoitokäytäntö tai muu hyvän toimintatavan malli(good clinical practise)voidaan määritellä tavoitteeksi ja perustaksi työskentelylleomassa organisaatiossa tai työyksikössä tai laajemminsosiaali- ja terveydenhuol- lon eri toimintasektoreille(äitiyshuolto, työterveyshuolto, kuntoutus).Tavoiteltava toimintatapa voidaan määritellä ja sopiamyös tietyille toiminnoille (potilaan kotiutus taiasiakaspalvelu). (Holma 1997).TULOKSELLISUUSTuloksellisuus osoittaa, miten hyvää organisaation taityöyksikön palvelutoiminta on ollut.Tuloksellisuuteen sisältyvät tuottavuus, taloudellisuus,vaikuttavuus, kustannusvaikuttavuus sekä ulkoinenja sisäinen palvelukyky.ASIAKASPALVELUASIAKASPALAUTEAsiakaspalautejärjestelmäAsiakaspalvelulla tarkoitetaan palveluntuottamistilannetta ja asiakkaan sekä palvelun tuottajanvälistä vuorovaikutusta. Asiakaspal-velu on käytännössäasiakkaan kohtaamista ja kohtelua. Asiakas-palvelunlaadulla ei tässä tarkoiteta hoidon, kuntoutuksentai muun palvelun sisältöä, tieteellisteknistä toteutustatai vaikuttavuutta.Asiakaspalautteella tarkoitetaan eri asiakkailta hankittuatai muulla tavoin välittyvää tietoa, mielipiteitä,kannanottoja siitä, mitä hän odottaa, tarvitsee, mitenhaluaa itseään hoidettavan ja kohdeltavan ja miten siinähänen mielestään on onnistuttu. Palautetta voidaankerätä ennen palvelujen käyttämistä, prosessin aikanaja jälkeen.Asiakaspalautejärjestelmä on se asiakaspalautemenetelmienkokonaisuus, jolla järjestelmällisestikerätään, käsitellään ja hyödynnetään asiakaspalautettalaadun parantamiseksi ja varmistamiseksi. Asiakaspalautejärjestelmäon osa laatujärjestelmää.50
LAATUJÄRJESTELMÄquality systemLAATUPOLITIIKKALAATUKÄSIKIRJAquality manualLaadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden,menet- telyjen, prosessien ja resurssienmuodostama järjestelmä. Kaikilla organisaatioilla ontoimintajärjestelmänsä, jota voidaan kutsua myöslaatujärjestelmäksi. Laatujärjestelmä on olemassa, jottaasetetut laatutavoitteet tai laatupolitiikka täyttyvät.Ylimmän johdon organisaatiolle määrittämä yleinentapa suhtautua laatuun. Sosiaali- ja terveydenhuollonlaatupolitiikka voidaan määrittää niin paikallisella,alueellisella kuin valtakunnallisellakin tasolla.Organisaation laatupolitiikan esittävä ja laatujärjestelmänkuvaava asiakirja. Voi koskea koko organisaatiotatai vain joitakin sen toimintoja. Laatukäsikirjaansisältyy mm. laatupolitiikka, sopimuk- setvastuista ja valtuuksista, menettelytavat ja ohjeet.51
Page 5 and 6: LUKIJALLEInvalidiliitto toteutti La
Page 7 and 8: 1 LAADUKKAAT VAMMAISPALVELUT -PROJE
Page 9 and 10: ti yhteiskuntaa kaikille Vammaispol
Page 11 and 12: telyä ja tiedotustilaisuuksia toim
Page 13 and 14: mistyötä johtamisjärjestelmien k
Page 15 and 16: asumis- ja kuntoutuspalvelun toimin
Page 17 and 18: tamiseksi. 1998). Kuntoutuspalveluj
Page 19 and 20: lun hinnoitteluperusteita, sopimusk
Page 21 and 22: ovat testanneet ja ottaneet kantaa
Page 23 and 24: minta, omaishoitajien lomitus, vert
Page 25 and 26: sää. Palvelun kehittämisestä ja
Page 27 and 28: sa, Suomen Laatupalkinnon arviointi
Page 29 and 30: tuussa laatuverkoston toiminnan suu
Page 31 and 32: Suunnittelu-, ohjaus- ja seurantaj
Page 33 and 34: työn linjaukset on tarkistettava l
Page 35 and 36: TukipalvelutVuoden 2000 toimintasuu
Page 37 and 38: IBM Maailmanlaajuista osaamista, pa
Page 39 and 40: Piispanen, Eeva - Mononen, Marjatta
Page 41 and 42: LAADUKKAAT VAMMAISPALVELUT -PROJEKT
Page 43 and 44: Miksi Invalidiliitto vammaispalvelu
Page 45 and 46: 2 Vuosi 1997: KOULIMINEN JA KASVAMI
Page 47: STANDARDI(standard)HOITOSUOSITUS(gu
Page 51 and 52: 1.11. 1996YHTEENVETOTampere* laatua
Page 53 and 54: Mikkeli* työyhteisön kehittämish
Page 55 and 56: HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINENMaarit H
Page 57 and 58: INVALIDILIITTO RYLaadukkaat vammais
Page 59 and 60: LIITE 521.3.1997Hyväksytty liittoh
Page 61 and 62: tavat tahot, kuten KELA ja vakuutus
Page 63 and 64: LIITE 621.6.1999ASUMISPALVELUTOIMIN
Page 65 and 66: Suunnittelu, ohjaus ja johtaminenTu
Page 67 and 68: LIITE 714.5.1999JÄRJESTÖ- JA SOSI
Page 69 and 70: 6 LAATUTYÖN TOTEUTUS JA SEURANTAJ
Page 71 and 72: INVALIDILIITTO ry Laadukkaat vammai
Page 73 and 74: KUNTOUTUSPALVELUJEN LAATUTYÖNTILAN
Page 75 and 76: INVALIDILIITTO ry Laadukkaat vammai
Page 77 and 78: nimi yksikkö osoite puhelin e-mail
Page 79 and 80: JärjestötoimintaAluetoiminnantulo

Julkaisu PDF-muodossa - Invalidiliitto.fi - Invalidiliitto ry

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?