Julkaisu PDF-muodossa - Invalidiliitto.fi - Invalidiliitto ry

ti yhteiskuntaa kaikille Vammaispoliittinen ohjelma. STM. Valtakunnallinenvammaisneuvosto 1995).Pyrkimykset vammaisten henkilöiden yhdenvertaisten mahdollisuuksienturvaamiseksi yhteiskunnassa jäivät heikkenevän talouskehityksenvarjoon. Taloudellinen lama toi säästöt ja leikkauksetjulkisten palvelujen suunnitteluun ja toteutukseen. Arvokeskustelussakustannuksien supistaminen nousi yhdeksi keskeiseksi päätöksentekoaohjaavaksi tavoitteeksi. Alueelliset ja paikalliset erotpalvelujen saatavuudessa ja laadun tasossa kasvoivat kunnissa toteutettujensäästöpäätösten ja palvelujen hinnoittelun seurauksena.Julkisten palveluiden kehittämisen, kuten yleisesti organisaatioidenja johtamisen kehittämisen, teorioissa ja malleissa tapahtuivuosikymmenen aikana siirtyminen tulos- ja tavoitejohtamisenmalleista prosessi- ja laatujohtamiseen ja edelleen oppivan organisaationmalleihin. Laatuajattelua ja laatupalkintoajattelua sovellettiinjulkisten palvelujen jatkuvaan arviointiin ja kehittämiseen.(Julkisten palveluiden laatustrategia. 1998. Valtiovarainministeriö,Suomen Kuntaliitto).Sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistyössä Stakes (Sosiaalija terveysalan tutkimus ja kehittämiskeskus) laati Sosiaali- ja terveysministeriönaloitteesta suosituksen sosiaali- ja terveydenhuollonlaadunhallintaan (Sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinta.1995. STM, Suomen Kuntaliitto, Stakes), joka uudistettiin vuoden1998 aikana ( Sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinta 2000-luvulle 1999).Palvelujen käyttäjän näkökulmasta keskeisiä palvelujen arvioinnissaovat tarvittavien palvelujen saatavuus ja laatu. Palvelujärjestelmäntoimivuus perustuu siihen, miten määritellään palvelun tarveja miten palvelun käyttäjä tavoittaa tarvitsemansa palvelun. Ohjaus-ja neuvontapalvelut osoittautuivat erittäin tarpeellisiksi palvelujensuunnittelun ja tarpeiden mukaisen toteutumisen turvaamisessa.Vuosikymmenen lopulla valmisteltiin kunnallistaasiamiesjärjestelmää, jonka odotetaan osaltaan ratkaisevan palveluohjauksenja palvelujärjestelmän toimivuuden pulmia. Julkistenpalvelujen kehittämistyössä luodut palvelusitoumus ja -sopimusmallitja jatkuvan asiakaspalautteen hankkimiseen kehitetyt menettelytosoittivat hyödyllisyytensä palvelujen saatavuuden ja laaduntason turvaamisessa (Sosiaali- ja terveystoimen peruspalvelujen11