Solisti 01/2015
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TURVALLISUUSPALVELUT<br />
VARTIJA<br />
PUHKESI<br />
HYMYYN<br />
Töykeiden vartijoiden ja järjestyksenvalvojien aika on ohi, sillä nyt<br />
vannotaan aurinkoisen asiakaspalveluasenteen nimiin. Hämeenlinnan<br />
Goodmanissa opastetaan epätietoisia, autetaan vanhuksia kantamusten<br />
kanssa ja ehkäistään hankalia tilanteita keskustelemalla.<br />
TEKSTI PAULI SALOKANGAS KUVAT MIKAELA LÖFROTH<br />
– Pääajatuksena on<br />
pyrkiä myönteisiin<br />
asiakaspalvelukokemuksiin,<br />
SOLin myyntipäällikkö<br />
Pasi Perkiömäki<br />
sanoo.<br />
Myymälävartijoihin perinteisesti<br />
liitetyt mielikuvat<br />
istuvat sitkeässä. Totisia ellei<br />
jopa yrmeitä haalariheppuja<br />
seisoo leveissä haara-asennoissaan<br />
kilisyttelemässä avainnippujaan,<br />
tai kenties hätistelemässä levähdyspisteillä<br />
oleskelevia nuoria muihin maisemiin.<br />
Tai väijymässä valvomon<br />
monitoreista silmät kiiluen<br />
pitkäkyntisiä, jotka käräytetään<br />
viimeistään kassoilla.<br />
Hämeenlinnassa lokakuussa<br />
avatussa uudessa<br />
kauppakeskus Goodmanissa<br />
kaikki on toisin, sillä käytössä<br />
on uusi Hymyilevän vartioinnin<br />
-konsepti. Sen on kehittänyt<br />
SOLin myyntipäällikkö<br />
Pasi Perkiömäki, joka toimi<br />
vuosia hämeenlinnalaisen<br />
ja sittemmin SOLin omistukseen<br />
siirtyneen Linnan Vartijoiden<br />
myymälävartijana. Perkiömäki kehitteli<br />
kokemustensa ja yrityksen arvojen pohjalta<br />
uuden toimintamallin.<br />
– Pääajatuksena on pyrkiä myönteisiin<br />
asiakaspalvelukokemuksiin. Vartijat ja<br />
järjestyksenvalvojat ovat siis tekemisissä<br />
kaikkien asiakkaiden kanssa opastaen,<br />
neuvoen ja palvellen, Perkiömäki<br />
selvittää.<br />
Asiakkaille näkyvin osa<br />
vartijoiden uutta toimenkuvaa<br />
on näiden palvelualttius<br />
käytännön tilanteissa. Apua<br />
saatetaan tarjota esimerkiksi<br />
vanhuksille painavien ostosten<br />
kantamisessa autolle.<br />
Epätietoisia puolestaan opastetaan<br />
infotaulun käytössä<br />
tai suunnistamisessa oikeaan<br />
paikkaan.<br />
16 www.sol.fi
Change language