Solisti 01/2015
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TURVALLISUUSPALVELUT<br />
SOLilainen<br />
Jesse<br />
Yli-Malmi<br />
opastaa<br />
asiakkaita<br />
mielellään.<br />
Pääfokus yhä näpistysten<br />
estämisessä<br />
Perkiömäen mukaan vartijan päätehtävä<br />
on edelleen ei-toivottavien tekojen<br />
kuten näpistysten estäminen, mutta<br />
Goodmanissa toimintatapa on myös<br />
tältä osin uusi. Enää ei pysytellä etäällä,<br />
vaan mennään lähelle.<br />
– Aiemmin kun esimerkiksi tuttu<br />
näpistelijä astui kauppaan, vartija siirtyi<br />
kameroiden taakse seuraamaan, ilmeneekö<br />
aihetta kiinniottoon. Nyt teemme<br />
itsemme näkyväksi ja menemme kysymään<br />
kuulumisia henkilöltä jo ennen<br />
kuin mitään tapahtuu.<br />
Ennaltaehkäisy säästää aikaa sekä<br />
vartijalta että asianomistajalta eli liikkeeltä,<br />
kun poliisia ei tarvitse odotella.<br />
Kiinniotoista ei koidu enää työturvallisuutta<br />
uhkaavia tilanteita. Myös tuotehävikki<br />
on pienempi, koska vaikka tekijä<br />
jäisi kiinni, näpistetyt tuotteet usein<br />
rikkoutuvat.<br />
– Toki ongelmatapauksia esiintyy<br />
edelleen Goodmanissakin, joskin asiakasmääriin<br />
nähden vähän. Kiinniottoja<br />
ja niiden ehkäisyjä tapahtuu muutamia<br />
viikossa. Järjestyksenvalvojat puuttuvat<br />
myös häiriökäyttäytymiseen päivittäin,<br />
Perkiömäki sanoo.<br />
Goodmanissa vakituisia vartijoita on<br />
kaksi samoin kuin järjestyksenvalvojiakin.<br />
Osa-aikaisia on saman verran.<br />
Konsepti viedään muuallekin<br />
Kanta-Hämeen alueella<br />
paikallis- ja myymäläturvallisuudesta<br />
vastaavan Janne<br />
Pelkosen mukaan kokemukset<br />
palvelukonseptista<br />
ovat niin hyvät, että se on<br />
tarkoitus levittää koko Suomeen.<br />
– Asiakaspalvelun merkitys<br />
korostuu jatkuvasti<br />
kaikessa turvallisuustyössä,<br />
ja myös oppilaitokset ovat<br />
alkaneet kiinnittää huomiota<br />
siihen, Pelkonen sanoo.<br />
– Vartiointipalvelun tilaajilta<br />
kiitosta on tullut eniten<br />
konkreettisista raporteista,<br />
– Kokemukset palvelukonseptista<br />
ovat niin<br />
hyvät, että se on tarkoitus<br />
levittää koko Suomeen,<br />
Kanta-Hämeen<br />
alueella paikallis- ja<br />
myymäläturvallisuudesta<br />
vastaavan Janne<br />
Pelkonen sanoo.<br />
joissa kaikki asiakaspalvelutilanteet on<br />
lueteltu. Esimerkiksi Goodmanissa näitä<br />
on päivittäin kymmeniä.<br />
Vartijoille raportoinnista ei koidu<br />
lisätyötä, koska kaikki toiminta on<br />
kirjattu tähänkin asti. Myös vartijoita<br />
itseään kannustetaan asiakkaan kohtaamiseen<br />
henkilökohtaisella palkitsemisella<br />
kuten esimerkiksi leffalipuilla tai<br />
kuntosalikortilla.<br />
– Uusi toimintatapa<br />
vaikuttaa myös vartijoiden<br />
omaan työviihtyvyyteen. En<br />
oikein usko, että asiakaspalvelutyötä<br />
voi tehdä naama<br />
mutrulla, Pasi Perkiömäki<br />
sanoo. l<br />
18 www.sol.fi
Change language