Voyages d'affaires

Hertz. Des services adaptés aux voyageurs d’affaires
Hertz leur propose des moyens adaptés pour réserver leur véhicule, ainsi qu’un service pendant
et après la location :
– une centrale de réservation ouverte 24 heures sur 24 [tél. 0825 861 861];
– un outil de réservation en ligne, Res@car, disponible à partir d’une simple connexion internet
(plus de 800 000 réservations en 2008) ;
– un site internet [www.hertz.fr] ;
– un e-voucher, à l’instar des prestataires avion et train, qui est édité par le chargé/agent
de voyages ;
– un important réseau d’agences Hertz (430 agences en France et plus de 8 000 à travers
le monde) ;
– un Service Gold, gratuit, qui propose la mise à disposition immédiate du véhicule, sans
temps d’attente, à son arrivée en aéroport, en ville ou en gare (Hertz développe également
le Full Gold, disponible dans certains agences, qui permet de ne plus passer au comptoir,
véhicule déjà attribué, contrat prêt) ;
– une solution GPS Portable, le Hertz Neverlost, proposé en location à la journée, qui laisse
aux entreprises la possibilité de louer de petites citadines, moins chères à la location, mais
non équipées de série avec des GPS ;
– un nouveau service, le “3-6-9”, qui apporte plus de souplesse encore au produit location
de voiture (pour un rendez-vous d’affaires, le véhicule peut être loué pour une très
courte durée – trois, six ou neuf heures).
Au retour du véhicule, le collaborateur se voit proposer (sur certains sites) l’Instant
Return, une facture qu’il obtient immédiatement (sur le parking où il rend son véhicule)
comportant le détail instantané de ses frais (durée de location, consommation de carburant,
kilométrage effectué, état du véhicule).
Enfin, Hertz propose aux entreprises qui recherchent une garantie de la disponibilité de
flotte la mise en place de véhicules à l’endroit souhaité par le collaborateur, assurée par
un département Logistique dédié. Le challenge est d’autant plus difficile à relever que les
voyageurs d’affaires réservent très souvent leur véhicule dans l’urgence, quand leur vol ou
leur hôtel est, bien souvent, réservé à l’avance.
CE QUE RECHERCHE L’ENTREPRISE POUR SA GESTION
Les entreprises souhaitent s’assurer du respect, par leurs collaborateurs, de la
“politique voyages” qu’elles ont élaborée. Elles cherchent également à en optimiser la gestion
de leurs frais professionnels.
Hertz a mis en place une solution de transmission informatique des factures (e-billing), ainsi
qu’une solution plus élaborée, la dématérialisation totale des factures.
Un site en ligne est également dédié à chaque entreprise qui en formule la demande, avec
mot de passe. Cela lui permet l’élaboration de statistiques, à partir des numéros de
contrats de location de ses collaborateurs. Ce site peut être consulté à tout instant et gratuitement.
Pour un règlement sécurisé et centralisé, Hertz propose une solution de carte logée. Une
carte logée est, en fait, un compte enregistré dans le système de réservation de l’agence de
voyages qui fournit les prestations de voyage à l’entreprise. (Elle est utilisable également
par le chargé de voyages de l’entreprise, à qui il suffit de contacter la centrale de réservations
de Hertz pour centraliser le règlement des déplacements des collaborateurs.) La carte
logée permet de piloter au plus juste le budget voyages d’affaires (règlements directement
JEAN-MARC CRESCENT
CAHIER ESPACES 99 • novembre 2008 • Voyage d’affaires
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