Voyages d'affaires

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Les stratégies des agents de voyages
Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux
LES PROMESSES D’EGENCIA
La promesse de convivialité des outils
Conscient de la nécessité de rendre le voyage plus simple et optimisé, Egencia a conçu une
série d’outils faciles à utiliser. Ainsi, par exemple :
– les fonctionnalités liées au profil du voyageur permettent de faciliter la recherche pour
les assistant(e)s ;
– les voyageurs pressés ont la possibilité de procéder à l’enregistrement en ligne pour leur
vol plutôt qu’au guichet de l’aéroport ;
– les clients reçoivent des alertes automatiques quand leurs cartes d’abonnement ou
d’identité sont sur le point d’expirer ;
– avec Egencia on the Go TM , les personnes chargées des réservations, les voyageurs d’affaires
et les travel managers peuvent recevoir des informations complètes et fiables, accessibles
depuis leur téléphone portable ;
– grâce à une interface web intuitive, les gestionnaires de voyages peuvent organiser,
visualiser et gérer les informations de la manière qui leur convient le mieux. Ils peuvent
ainsi consulter un résumé de leur programme, ou l’explorer de façon détaillée à l’échelle
d’un fournisseur, d’un marché, d’un billet ou d’un segment de voyage. Les informations
étant disponibles pratiquement en temps réel, les responsables des déplacements professionnels
bénéficient également, minute par minute, de renseignements comme la localisation
du voyageur et les coordonnées qui peuvent servir en cas d’urgence ;
– un outil intuitif de recherche d’hôtels a été mis en place récemment, avec toute une série
de nouvelles fonctionnalités utiles. Les multiples options de recherche garantissent une souplesse
de recherche accrue, avec notamment des filtres pour la ville, l’adresse et même la
proximité par rapport à l’aéroport. De nouveaux filtres, comme la possibilité de situer les
bureaux d’une entreprise, permettent d’augmenter encore la précision des résultats. Le moteur
de recherche permet également aux utilisateurs de présélectionner leurs hôtels préférés de
manière à pouvoir les retrouver facilement. Le processus de sélection est simple, grâce à
plusieurs aides visuelles : une interface en couleurs qui classe les hôtels par types de prix,
l’ajout de visuels des lieux avec des photos de l’extérieur et de l’intérieur, et des fonctionnalités
de recherche d’hôtels sur une carte interactive. La combinaison de tous ces éléments
est destinée à faciliter le choix du voyageur d’affaires.
La promesse du meilleur prix
Les économies globales mesurées chez les clients d’Egencia varient de 6 à 13 %, selon
les modes de calcul, selon les négociations du client et sa typologie de voyages. Le
“meilleur prix” est obtenu de deux façons : par une meilleure gestion des voyages (coûts
annexes, respect des procédures…) et par des négociations tarifaires.
Les économies sont générées :
– avant la réservation. La politique de voyages et les accords tarifaires sont enregistrés dans
les systèmes pendant la phase d’implémentation. Les règles sont systématiquement appliquées
par le site de réservation (et par les conseillers voyages qui utilisent le même outil)
pour générer un premier niveau d’économies ;
– pendant la réservation. Le site internet offre un accès unique à l’ensemble des disponibilités
tarifaires pour l’aérien (low cost, tarif promotionnel, tarif négocié du client, tarif négocié
Egencia, GDS), pour le train (tarif Prem’s, tarif Mezzo, tarif abonné, tarif programme de
Voyage d’affaires • novembre 2008 • CAHIER ESPACES 99